騰訊企業(yè)郵箱成功的原因在哪里！“欲想成功，必先自宮”嗎？

2019-03-01

采禾國際集團網(wǎng)絡推廣及營銷部經(jīng)理金峰近日在其個人認證微博上寫道：今天幫一個朋友做了一個 QQ的免費企業(yè)郵箱。驚嘆于騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理對交互方面的細節(jié)考慮。確實非常強大，比如我輸入域名，系統(tǒng)會自動判斷是從那購買的域名，并給出相應的設置提示。每一個操作都有圖示，非常簡單。還有很多方便的小細節(jié)，這讓那些收費郵箱怎么活！這應該是互聯(lián)網(wǎng)的革命。

在隨后的回復中，騰訊企業(yè)郵箱官方微博回復道：網(wǎng)友謝謝，我們會努力降低騰訊企業(yè)郵箱的使用門檻，讓更多有需要的團隊或企業(yè)更容易上手。

名稱為@芙蓉小王蘇春林評價道: 這就是成功源于對細節(jié)的把握啊。

2009年9月，騰訊免費域名郵箱開放注冊。2010年10月，騰訊推出騰訊企業(yè)郵箱，當時就有媒體分析，擁有億萬級用戶的騰訊此次以完全免費口號進軍企業(yè)郵箱市場，被業(yè)內(nèi)人士認為“企業(yè)郵箱免費時代即將到來”。

時隔2年，2012年8月份，騰訊正式推出企業(yè)郵箱（收費版）。較之之前的免費版本，該版本的企業(yè)郵箱擁有更大容量、更有保障的售后服務，而直通RTX、企業(yè)QQ等企業(yè)級產(chǎn)品、支持根據(jù)指定關鍵詞或帳號進行郵箱備份、支持郵件群發(fā)、使用公司品牌定制界面等增值服務成為騰訊提供的一站式企業(yè)信息化服務解決方案的新內(nèi)容。

騰訊郵箱產(chǎn)品團隊相關負責人表示，在繼續(xù)保持對免費版企業(yè)郵箱的優(yōu)質(zhì)服務同時，騰訊在企業(yè)郵箱上施行的雙產(chǎn)品線并行策略將滿足不同量級的用戶群體的個性需求，為國內(nèi)企業(yè)郵箱市場帶來全新體驗。

從2009年騰訊推出的免費域名郵箱，再到2010年的騰訊免費企業(yè)郵箱，2012年的騰訊企業(yè)郵箱付費版。毫無疑問運營擁有近8億用戶的QQ郵箱以及基于QQ郵箱強大的技術和后臺服務為騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展奠定了非常堅實的基礎。來自2012年騰訊企業(yè)郵箱的數(shù)據(jù)顯示，從2010年10月騰訊企業(yè)郵箱正式發(fā)布至今，已有超過300萬用戶正在使用騰訊企業(yè)郵箱，截止到2012年6月的數(shù)據(jù)顯示，騰訊企業(yè)郵箱的域保有量已超過20萬。針對騰訊企業(yè)郵箱是否有超過20萬保有域的問題，我曾經(jīng)與業(yè)內(nèi)的一個專業(yè)人士交流過，其實各家的具體情況從技術手段上是可以驗證出來的，對于騰訊企業(yè)郵箱的域保有量的數(shù)據(jù)從驗證的結果看與其相關數(shù)據(jù)基本一致。

將騰訊企業(yè)郵箱冠以“攪局者”的名字。則源于騰訊對于傳統(tǒng)企業(yè)郵箱市場的顛覆與改變，改變的最終結果是騰訊用非常優(yōu)秀的免費企業(yè)郵箱產(chǎn)品獲取到了包括中小企業(yè)主以及個人站長的青睞，顛覆的意義在于在騰訊企業(yè)郵箱免費版中用戶依然可以獲取一個非常完整的用戶體驗。其產(chǎn)品的水準與騰訊企業(yè)郵箱收費版保持一致，而騰訊獲取到的用戶價值是介于1%~10%的騰訊企業(yè)郵箱收費版客戶轉化率，以及不斷上升的企業(yè)郵箱市場份額，這在國外被稱之為Freemium模式，在國內(nèi)對免費模式駕輕就熟的騰訊在這一次的企業(yè)郵箱用戶爭奪戰(zhàn)中已然將免費市場攻略運用的游刃有余。

在這場免費企業(yè)郵箱的浪潮中，騰訊企業(yè)郵箱充當了企業(yè)郵箱市場變革的急先鋒，并試圖通過一種更為簡潔的方式讓企業(yè)用戶直接獲取到完善的企業(yè)郵箱服務體驗，從騰訊企業(yè)郵箱的產(chǎn)品設計看，從保密郵箱，到服務驗證，一站式的提供在線自助式注冊服務為企業(yè)接入企業(yè)郵箱服務降低了門檻，同時在騰訊企業(yè)郵箱收費版和免費版之間，唯一多的一道門檻僅僅剩下了試用轉正與服務升級，一切都是那么自然，一切水到渠成。

現(xiàn)階段，在企業(yè)郵箱市場已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的產(chǎn)品發(fā)展方向上的分水嶺：一個是更加專注于收費企業(yè)郵箱的企業(yè)服務提供商，一個是免費與收費服務并重的企業(yè)郵箱雙向產(chǎn)品發(fā)展模式。在第二種免費與收費模式并行發(fā)展的企業(yè)郵箱服務商中，從目前市場以及產(chǎn)品體驗看唯獨騰訊兩手都在抓，而且兩手都很硬。一方面，充足的財力與技術研發(fā)實力賦予了騰訊企業(yè)郵箱更多的發(fā)展空間與支持，另一方面，在競爭與顛覆的同時也給競爭對手以陣痛，你說你免費吧，跟著玩不起，不免費吧，又沒辦法獲取到可觀的用戶數(shù)。

正如奇虎360公司董事長周鴻祎在關于微創(chuàng)新的演講中所提及的那樣：《葵花寶典》，掀開第一頁寫的什么？“欲想成功，必先自宮”。其實宮了宮了，一咬牙，當時有一億多賣殺毒軟件收入我們放棄掉了，殺毒軟件的收入，一會兒拿起刀子割一會兒，一會兒怕疼又忍住了，最后慢慢流血也死了，疼也疼死了。后來好幾家兄弟沒有練成，后來書的封底又寫了幾個字，叫“即使自宮也未必成功”。

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