騰訊企業(yè)郵箱發(fā)布于2010年，源自QQ郵箱17年運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，目前騰訊企業(yè)郵箱已超過2700萬企業(yè)用戶，為國(guó)內(nèi)一線品牌企業(yè)用戶領(lǐng)先品牌。隨時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，以及更多的跨國(guó)業(yè)務(wù)，越來越多的企業(yè)郵箱離不開企業(yè)郵箱。同時(shí)對(duì)于企業(yè)郵箱功能管理、安全品質(zhì)、穩(wěn)定保障也有了更高的要求，因?yàn)殛P(guān)系到企業(yè)的內(nèi)部機(jī)密信息以及業(yè)務(wù)溝通情況。

 

    因此，騰訊每天每月每年都在不斷的更新，不斷的研發(fā)，為企業(yè)打造不僅只是企業(yè)郵箱，而是一整套的辦公整合方案，同時(shí)為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的保證，騰訊采用多重防護(hù)，綠色安全，讓企業(yè)在選擇騰訊企業(yè)郵箱時(shí)更放心。今天小編主要分享關(guān)于2019年騰訊企業(yè)郵箱的最新服務(wù)品質(zhì)保證：

 

    1、郵件系統(tǒng)無故障率保證

 

    郵件系統(tǒng)故障是指騰訊提供的企業(yè)郵服務(wù)因騰訊郵件系統(tǒng)問題使用戶10％以上的用戶在一段時(shí)間內(nèi)無法正常使用企業(yè)郵箱服務(wù)。郵件系統(tǒng)無故障率是指在每個(gè)月內(nèi)騰訊郵件系統(tǒng)無故障的時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）與月時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）的比率，計(jì)算方法為：1-∑（郵件系統(tǒng)故障時(shí)長(zhǎng)）/（30×24×60） 郵件系統(tǒng)無故障率保證：騰訊保證為用戶提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.9%，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過44分鐘。

 

    2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

 

    網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通是指騰訊郵件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其到互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通，可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通是指由于騰訊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成用戶無法正常連接騰訊提供的郵件系統(tǒng)服務(wù)，不包括由于用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障或電信線路故障造成的用戶到騰訊服務(wù)器的不聯(lián)通。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率是指一個(gè)月內(nèi)騰訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）與月時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）的比率，即：〔一個(gè)月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通時(shí)長(zhǎng)/（30×24×60）〕×100％。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：騰訊保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9％，即每月3、郵件收發(fā)速度保證

 

    郵件發(fā)送延遲：是指信箱用戶通過客戶端軟件或者web 頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開始 （即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)長(zhǎng)。郵件接收延遲：是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至信箱用戶可以通過客戶端或者web 頁(yè)面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到用戶信箱）所需要的時(shí)長(zhǎng)。郵件收發(fā)速度保證：騰訊保證為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接收延遲均不超過壹分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過壹小時(shí)。

 

    4、客戶服務(wù)保證

 

    故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的本協(xié)議第一條規(guī)定的系統(tǒng)故障影響用戶使用，用戶通過騰訊提供的客戶服務(wù)熱線和熱線信箱進(jìn)行投訴并得到騰訊對(duì)故障處理情況的回復(fù)。非故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中遇到使用問題或?qū)︱v訊郵件系統(tǒng)改進(jìn)的建議等通過騰訊提供的客服熱線和熱線信箱向騰訊投訴并得到騰訊對(duì)問題的處理及相關(guān)情況回復(fù)。響應(yīng)時(shí)間：是指自騰訊收到用戶故障投訴或非故障投訴到騰訊對(duì)投訴問題開始進(jìn)行解決的時(shí)間。服務(wù)熱線人工接聽率：是指騰訊客服熱線人工座席接起的量和用戶轉(zhuǎn)人工座席量的比值。

 

    5、郵件反垃圾、郵件殺病毒保證

 

    病毒平均查出比率是指所有進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的郵件與進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。病毒平均殺除比率是指所有進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器殺除病毒的郵件與進(jìn)入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。垃圾郵件過濾率是指被騰訊郵件反垃圾系統(tǒng)過濾的垃圾郵件數(shù)與向騰訊郵件系統(tǒng)信箱發(fā)送的所有垃圾郵件數(shù)的比率。郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：騰訊保證在為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級(jí)別上郵件病毒平均查出比率不低于99%，郵件病毒平均殺除率不低于99%，垃圾郵件過濾率不低于97％，商業(yè)郵件誤判率不高于0.01% 。

 

    6、數(shù)據(jù)備份保證

 

    數(shù)據(jù)備份是指騰訊對(duì)郵件系統(tǒng)所有用戶信息及其信箱配置進(jìn)行備份，以確保在系統(tǒng)信息發(fā)生問題時(shí)可以快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。由于用戶信件變動(dòng)比較頻繁，用戶信件由用戶郵箱用戶下載到本地客戶端進(jìn)行備份，騰訊不提供用戶信件的備份。

 

    可備份的信息：郵箱有關(guān)信息：用戶名、真實(shí)姓名、密碼、電話、手機(jī)、呼機(jī)、傳真、職位、組信息、郵箱反垃圾配置、反垃圾級(jí)別配置、轉(zhuǎn)發(fā)配置、自動(dòng)回復(fù)配置、地址本、POP 收件配置、個(gè)性化簽名等。域有關(guān)信息：域名、域最大空間數(shù)、域已用空間大小、域最大郵箱數(shù)、域已開郵箱數(shù)、域管理員信息、域列表、域反垃圾配置、域個(gè)性化頁(yè)面、域歡迎信等。

 

    數(shù)據(jù)備份保證：騰訊保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。

 

    7、騰訊企業(yè)郵箱數(shù)據(jù)保密保障

 

    保密信息的內(nèi)容和范圍

 

    （1）保密信息：指由于用戶使用騰訊企業(yè)郵箱而保存在騰訊服務(wù)器上的任何專有、秘密或非公開性的數(shù)據(jù)；

 

    （2）凡以直接、口頭或書面等形式提供保密信息的行為均屬泄密。

 

    （3）保密信息不包括如下信息：3.1由于騰訊企業(yè)郵箱的原因已經(jīng)為公眾所知的；3.2由于騰訊企業(yè)郵箱以外其他渠道被他人獲知的信息，這些渠道并不受保密義務(wù)的限制；3.3由于法律的適用、法院或其他國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)的要求而披露的信息;3.4根據(jù)客戶的書面授權(quán)而披露的；3.5在客戶披露之前，在未違法的前提下已實(shí)際占有的。

 

    騰訊企業(yè)郵箱數(shù)據(jù)保密承諾：

 

    (1)騰訊企業(yè)郵箱會(huì)維護(hù)用戶的利益，嚴(yán)格遵守本保密規(guī)定；

 

    (2)騰訊企業(yè)郵箱不得向任何單位和個(gè)人泄露用戶的任何保密信息；

 

    (3)騰訊企業(yè)郵箱不得利用所掌握的用戶保密信息牟取私利；

 

    (4)騰訊企業(yè)郵箱同意并承諾，對(duì)用戶保密信息予以嚴(yán)格保密，在未得到用戶事先許可的情況下不披露給任何其他人士或機(jī)構(gòu)。

 

    經(jīng)過今天的分享，相信大家都可以放心選購(gòu)騰訊企業(yè)郵箱，資訊熱線：4008-919-003