高新技術企業(yè)認定 增值電信業(yè)務 ISO體系認證 CMMI軟件成熟度認證 專精特新企業(yè)認定 新技術新產(chǎn)品
年初的微信公開課Pro上,張小龍曾向外界透露:正在推動實現(xiàn)微信與企業(yè)微信間的消息互通。時隔兩個月,這個新功能終于有動靜了。
來自企業(yè)微信團隊的消息,企業(yè)進行企業(yè)微信與微信互通功能正式開放內測,本次內測將支持企業(yè)微信用戶和微信用戶互相添加為好友,并支持單聊消息互通;還支持企業(yè)使用企業(yè)微信提供的API接口,對接自建CRM應用,管理微信客戶關系。
一直以來,在移動辦公領域這座黃金城池,私人通訊工具與企業(yè)辦公通訊的割裂都是一個無法邁過的坎。尤其是隨著微信成長為擁有超10億月活用戶的國民級應用,只使用微信的顧客或客戶,與使用企業(yè)辦公通訊的員工間的溝通鴻溝逐漸拉大。為了方便與客戶聯(lián)系,企業(yè)員工不得不使用私人微信添加客戶,加劇了辦公流程的繁瑣程度和時間成本,企業(yè)也無法掌控私人關系鏈下的客戶資源。
企業(yè)微信與微信生態(tài)互通,賦予企業(yè)更強能力
因此,打通企業(yè)微信和微信生態(tài)的需求呼之欲出。隨著兩大系統(tǒng)互通,將徹底打破溝通鴻溝,企業(yè)微信不僅可以連接企業(yè)內部的人和系統(tǒng),同時還可以連接企業(yè)以外周邊的人和信息,賦予企業(yè)更強能力。
互通后,企業(yè)微信用戶在微信上展示的是專業(yè)的用戶頭像和名稱,員工狀態(tài)變化(離職/調動)實時體現(xiàn)。溝通方式更加規(guī)范,溝通內容更加真實。此外,通過企業(yè)微信開放的API接口能力,企業(yè)CRM可以直接對接微信客戶,自動化接收和處理微信客戶信息。因為客戶信息是存儲在企業(yè)自己的CRM內,客戶經(jīng)理離職后,系統(tǒng)也能自動分配工作人員跟進,整個過程不會影響客戶體驗,也無須擔心員工私聯(lián)客戶。
強化企業(yè)專屬連接器定位,釋放微信生態(tài)商業(yè)化想象力
隨著企業(yè)微信與微信的進一步打通,也為微信生態(tài)商業(yè)化道路打開了一扇新窗口。目前,企業(yè)微信上有150萬以上的實體注冊企業(yè),3000萬的活躍用戶,已滲透超過50個行業(yè)。微信的月活用戶更是超過了10億,后續(xù)企業(yè)微信肯定會與微信更深入的打通,因為連接微信生態(tài),就是幫助企業(yè)連接更多的客戶、合作方、供應鏈條。
猜想一:連接小程序
企業(yè)微信是微信生態(tài)的延伸,打通小程序就是最好的證明。這也意味著未來企業(yè)微信還會進一步加深與微信生態(tài)的連接。雖然微信尚未公布接下來的計劃,但或許我們可以猜想到,后續(xù)企業(yè)微信應該會實現(xiàn)與小程序的全面互通,為企業(yè)打造專業(yè)的展示窗口,并直接影響產(chǎn)品營銷與轉化。
猜想二:連接公眾號、微信支付、微信卡包
通過打通微信聊天、公眾號和小程序,公眾號內積累的粉絲、小程序帶來的線下入口,都能夠幫助企業(yè)微信構建客戶、銷售運營體系。隨著與公眾號、小程序、卡包、微信支付等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、功能的打通與管理,企業(yè)能夠獲取最新的用戶行為畫像,打造精準的CRM系統(tǒng),完成商業(yè)閉環(huán)。對于零售、金融、快消品及其他服務行業(yè)來說,都將是業(yè)務增長的促進劑。
由此可見,隨著企業(yè)微信逐步連接微信支付、連接小程序、連接公眾號、微信插件等,將構建一個更加開放、完善的企業(yè)級服務生態(tài)。在這個生態(tài)內,企業(yè)微信將充分利用自身的優(yōu)勢,與微信生態(tài)做更緊密的結合。成為企業(yè)專屬的連接器,是企業(yè)微信一直堅守的理念。企業(yè)微信不僅要連接企業(yè)內部的員工、上下游合作伙伴,甚至是微信內的參與者,為微信生態(tài)內的參與者解決客戶管理需求,真正成為微信生態(tài)參與者必不可少的連接內外的工具。未來企業(yè)微信還會繼續(xù)開放的腳步,開放更多的能力、接口、服務,進一步推動開放生態(tài)的繁榮健康發(fā)展。
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