做產(chǎn)品的根本目的
我今天想跟大家分享一個(gè)問題，這個(gè)問題我其實(shí)思考了10年，這10年我就想了一個(gè)問題，一直沒想明白，但是最近這幾年我做了投資人之后我突然想明白了。因?yàn)槲沂钱a(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)出身，我就在想，那我們的使命是不是就是滿足用戶的需求呢?
肯定是的，所以要不斷的讓用戶有更好的體驗(yàn)，不斷的讓用戶有越來越多的感覺很美好、很舒服、很爽的體驗(yàn)，這個(gè)是我們所有做產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)始終堅(jiān)守的一個(gè)理念。
但是我突然發(fā)現(xiàn)，做產(chǎn)品經(jīng)理某種程度上是反創(chuàng)業(yè)者人性的，什么意思呢?我們?yōu)槭裁从凶寗e人爽的動(dòng)力?是因?yàn)槲覀冇凶屪约核膭?dòng)力，就像每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，他都是每天起來就想著，我剛創(chuàng)業(yè)，我的夢(mèng)想是什么，當(dāng)我實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，我就爽的不得了。所以在我很長(zhǎng)時(shí)間的創(chuàng)業(yè)里，都是為了自己爽，我既為了自己爽，也為了讓用戶爽，大家都爽了這個(gè)世界不是很和諧嘛。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我不斷的讓用戶爽的這個(gè)過程我自己很不爽，為什么不爽呢?因?yàn)槟愫芸啾坡铮刻旌芸啾?，我剛?chuàng)業(yè)的時(shí)候每天起來第一件事情就是做客服，因?yàn)楣揪臀乙粋€(gè)人嘛，所以每天早上起來就做客服，每10個(gè)客服電話里總有那么兩三個(gè)是高度情緒化的，高度情緒化是指，用戶是非常小白的。
那個(gè)時(shí)候我也不知道什么是小白，我只知道我怎么服務(wù)這么一幫蠢人。所以每天我服務(wù)這些客戶的時(shí)候我都非常不爽，我一直在納悶一個(gè)問題，如果我創(chuàng)業(yè)是為了讓我爽，我通過讓我的用戶爽的方式來讓自己爽，這個(gè)命題看起來好像是合理的、成立的，但是我發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶越來越爽的時(shí)候我其實(shí)越來越不爽。
然后我就一直困惑這個(gè)問題，我?guī)е@個(gè)困惑往前走、往前做，做了10年我今天終于想明白這個(gè)問題了，我今天要跟大家分享這個(gè)重大的課題，創(chuàng)業(yè)者其實(shí)是讓自己不爽的。我們很多同學(xué)創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，包括我自己當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，也都是為了讓自己有一個(gè)更好的人生，更舒服，更有錢，更有名，更有地位，我們一開始創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力很多都是這個(gè)。
但問題是，創(chuàng)業(yè)真的是一件很不爽的事情，我當(dāng)年為了磨煉自己的脾氣，做了3年的客服，這3年的客服里面接觸了無數(shù)小白用戶和超級(jí)白用戶，這些用戶給了我大量的教育，我覺得作為一個(gè)高科技人才，在這些小白用戶面前真是大跌眼鏡。
但是我的客戶恰恰就是這樣一群人，我每天忍著巨痛接客服電話，每10個(gè)客服電話里面都有那么幾個(gè)把我罵的狗血噴頭，說你們這什么破玩意，做了半天都不讓人用，裝也裝不上，這個(gè)問題、那個(gè)問題等等等等。所以我突然意識(shí)到，創(chuàng)業(yè)真是一條不歸路，你好不容易做了1百萬、1千萬的用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些用戶帶給你的是無比的惱火。
這個(gè)時(shí)候我創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力就產(chǎn)生了很大的折扣，我就覺得我辛辛苦苦創(chuàng)業(yè)不是為了自己爽我干嗎呢，我為什么選擇受虐呢?后來我想明白了，原來創(chuàng)業(yè)本身就是一場(chǎng)受虐，你一定要被虐了之后還要感覺很有快感，所以你就成為了創(chuàng)業(yè)者。
創(chuàng)業(yè)有多痛
我在2011年的時(shí)候做過一個(gè)手術(shù)，屁股上，那個(gè)手術(shù)非常痛苦，我在手術(shù)之前還上網(wǎng)搜了一下那個(gè)手術(shù)具體有多痛苦，大家沒事可以搜索一下“人間煉獄之肛漏手術(shù)”，做手術(shù)的時(shí)候突然想明白這個(gè)事情了，因?yàn)橐幝铮莿濋_一個(gè)12厘米的傷口，然后不縫合，讓那個(gè)傷口一直露在外面，每天到醫(yī)生那兒要拿一個(gè)盆去換藥，醫(yī)生拿著棉簽就去擦。
因?yàn)閭诙悸对谕饷?，非常痛的，所以每一次我拿一個(gè)小盆去換藥的時(shí)候，前面的患者都會(huì)在那兒發(fā)出各種各樣的哀嚎，誤以為他已經(jīng)性高潮了，就是那樣的巨痛之后磨煉自己的心性，發(fā)出各種各樣的聲音，不論是喜極而泣還是悲極而泣，在那里一把屎、一把尿的時(shí)候抱著小盆出來，我看到那個(gè)狀態(tài)的時(shí)候我就覺得這不就是我的創(chuàng)業(yè)嘛。
今天我們講創(chuàng)業(yè)故事的時(shí)候都會(huì)講的很美好，如何融資、如何做出用戶、如何上市，真正的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該是明白的，你自己創(chuàng)業(yè)的過程實(shí)際上就是一個(gè)找虐的過程，只有每天心懷成就他人、成就用戶，讓你用戶爽歪歪的心態(tài)，讓自己的心不斷的受虐，不斷的不爽，只有抱著這樣的心態(tài)創(chuàng)業(yè)才有可能成。
我突然想明白這個(gè)問題，跟大家分享一點(diǎn)，我現(xiàn)在其實(shí)有一個(gè)想法，就是一定要逆勢(shì)而為，不是說逆著大趨勢(shì)，而是逆著你內(nèi)心的感受，什么叫逆著內(nèi)心的感受呢?比如我們心里都有很多標(biāo)準(zhǔn)，或者說舒服不舒服的評(píng)判。
但是當(dāng)公司有1個(gè)人、2個(gè)人、10個(gè)人、100個(gè)人、1000個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們滿足這部分好惡的時(shí)候離內(nèi)心已經(jīng)很遠(yuǎn)了，意味著10個(gè)人能看上7個(gè)人，我沒有能力調(diào)動(dòng)他們?yōu)檫@個(gè)公司愿景去努力，當(dāng)我沒有這個(gè)能力的時(shí)候我很難說是合格的領(lǐng)導(dǎo)或者合格的企業(yè)家。
怎么辦呢?我自創(chuàng)了一個(gè)虐心大法，找公司里最不喜歡的員工每天和他聊，你怎么每天都遲到呢?你怎么做出來的產(chǎn)品那么多BUG呢?你怎么客戶投訴率那么高呢?每天和他聊，這個(gè)絕對(duì)非常虐心。這個(gè)過程真的讓我受益非常多，每天和我自己不喜歡的員工聊，不斷的試圖讓他講給我說他為什么會(huì)這樣，他是怎么想的，他這么想的合理性在什么地方。
于是我通過這個(gè)逆著自己的感受而為的虐心大法，就發(fā)現(xiàn)我竟然逐漸了解市場(chǎng)是怎么做的、銷售是怎么做的、融資是怎么做的，逐漸的從一個(gè)技術(shù)人員變成了一個(gè)看起來像那么點(diǎn)創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)人，怎么變成這樣的呢?就是這么虐過來的，什么不爽就干什么，我不是很煩客服小白問題嘛。
我就自己做了3年客服，自己服務(wù)了1千個(gè)商業(yè)客服，帶來了600多萬的收入，全是我一個(gè)人服務(wù)的，這幾年真的把我虐的不得了。恰好我感受上超級(jí)不爽的這幾年，公司業(yè)績(jī)提高的很快，我自己的成長(zhǎng)也很大，我突然就想明白了原來創(chuàng)業(yè)者獲得的不是一時(shí)的快感，也不是一個(gè)爽字，創(chuàng)業(yè)者收獲的是一個(gè)虐心的旅程，這個(gè)旅程當(dāng)他被虐的時(shí)候感到無比的害怕和恐懼，等他被虐完了發(fā)現(xiàn)我真的成長(zhǎng)了。
心得體會(huì)創(chuàng)業(yè)者無論成功和失敗他的收獲不是名利和結(jié)果，而是他過程中體驗(yàn)到的所有的成長(zhǎng)，我們聯(lián)系創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候，我經(jīng)常問他們一個(gè)問題，我說你覺得你公司發(fā)展最快的時(shí)候是什么時(shí)候?大概就得出這樣一個(gè)結(jié)論，其就是他虐心虐的比較厲害的時(shí)候，他的心不斷的被虐，他的感受不斷的被挑戰(zhàn)，無論是主動(dòng)求強(qiáng)暴還是被動(dòng)被強(qiáng)暴，這些過程里面他自己的成長(zhǎng)是最快的，他公司的成長(zhǎng)也是最快的。
所以其實(shí)每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有長(zhǎng)項(xiàng)，都有短版，我們會(huì)認(rèn)為我們把我們的長(zhǎng)項(xiàng)發(fā)揮到極致就夠了，我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為一個(gè)人的心性是需要磨煉的，不是靠干你擅長(zhǎng)的事情，也不是靠你表演我最擅長(zhǎng)的一個(gè)什么散打工夫，你會(huì)散打你就跟人比槍，你要是射擊好就跟別人比踢腿，用你最弱項(xiàng)的東西被你的環(huán)境、你的客戶、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所磨煉，最后收獲到的就是這樣一個(gè)非常不爽、非常虐心但是非常有成長(zhǎng)的過程。
回過頭來我就想成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)到底是什么關(guān)系呢?我想明白這個(gè)一切，創(chuàng)業(yè)看起來是一件事情、一個(gè)理想，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想我們收獲我們應(yīng)有的回報(bào)，這個(gè)過程看起來很正常，但問題是，如果我們創(chuàng)業(yè)只是為了收獲我們的回報(bào)的話，就把這件事看的太小了。
我發(fā)現(xiàn)真正的一個(gè)創(chuàng)業(yè)無論成敗其實(shí)都是很有收獲的，我做demo next的時(shí)候有一段時(shí)間有一個(gè)感覺，無懼，我覺得我每天都在成長(zhǎng)，每天都在了解更多的用戶需求，每天都讓用戶嗨起來的點(diǎn)做到我的產(chǎn)品里是最自信的，反而結(jié)果不擔(dān)心，恰恰那個(gè)時(shí)候融資很容易，很多時(shí)候我們把它做反了，變成我們要求投資人把我的產(chǎn)品包裝成你想要的那個(gè)樣子，我要給你更好的感受，我要做更宏偉的商業(yè)機(jī)會(huì)。
問題是我們時(shí)間都花在這個(gè)上了，沒有時(shí)間服務(wù)好客戶。你去享受融資的結(jié)果、享受上市的結(jié)果、公司賣掉的結(jié)果，享受這個(gè)結(jié)果沒有意義的，因?yàn)槟莻€(gè)結(jié)果終究還是一個(gè)過程，最后唯一一個(gè)結(jié)果就是死了，所有的人無論怎么創(chuàng)業(yè)的，最后結(jié)果就是死了，死之前做的所有的東西都是過程，如果你把所有的結(jié)果都看作是一個(gè)過程的話，你對(duì)結(jié)果沒有什么可擔(dān)心的。
所謂無知者無畏，當(dāng)你有知的時(shí)候還能不能無畏呢，這個(gè)重要的一點(diǎn)就是怎么把過程做足，就是把你的心做到極致，你自己不愿意干什么就硬干，老子說“反者道知?jiǎng)印?，就是你反?guī)律行之這個(gè)規(guī)律就被你撼動(dòng)了，創(chuàng)業(yè)是勇敢者的游戲，是不斷面對(duì)挑戰(zhàn)需要超越的地方，那些難題、那些挫敗。
面對(duì)這些問題的時(shí)候檢驗(yàn)檢驗(yàn)，我是不是有那份心性不斷的迎著困難上，不斷的面對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)那些非常讓我非常不爽的人、非常不爽的事情、非常惡心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、非常糟糕的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)我面對(duì)這些都不怕的時(shí)候，我覺得創(chuàng)業(yè)差不多就要成了。
所以這么多年來，其實(shí)我做投資也沒干什么別的事情，就是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者在他最難的時(shí)候，迎著困難上，你去面對(duì)它，你堅(jiān)持住，其實(shí)我想象我真正干的有用的事就是這么點(diǎn)事，作為投資人我以為我?guī)椭麄兊氖菐湍阏乙粋€(gè)創(chuàng)業(yè)方向、幫你找錢、幫你融資、幫你做好產(chǎn)品、幫你規(guī)劃商業(yè)模式。
我原來以為我對(duì)他們幫助最大的是這些東西，直到有一天我也搞明白了，我就跟一個(gè)我投過的創(chuàng)業(yè)者聊，你覺得我對(duì)你價(jià)值最大的是什么?他什么都沒說，他從來沒有說過他公司的創(chuàng)業(yè)方向是我?guī)退业?、他從來沒有想過他公司里哪個(gè)人是我?guī)退榻B的、他從來沒有講過哪一次融資是我?guī)退愣ǖ?，講的都不是這些，他就眼淚汪汪講了一句話，他說你對(duì)我最大的幫助就是，在我最絕望的時(shí)候你鼓勵(lì)我堅(jiān)持了下來。
我現(xiàn)在認(rèn)為就是一個(gè)投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者最大的價(jià)值。那些學(xué)術(shù)性的、技術(shù)性的問題創(chuàng)業(yè)者自己會(huì)解決的，但是最大的問題就是我們創(chuàng)業(yè)者在面對(duì)各種各樣的挫敗和挑戰(zhàn)的時(shí)候我是以什么樣的心性去迎接它，是主動(dòng)迎接它，還是被動(dòng)逃跑然后不得不面對(duì)的時(shí)候再面對(duì)呢?這就是好創(chuàng)業(yè)者和一般創(chuàng)業(yè)者的差別。
所以當(dāng)我看到這一點(diǎn)的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，原來我創(chuàng)業(yè)的過程之中哪幾年是我主動(dòng)的去找挑戰(zhàn)的，哪幾年是我開始貪圖安逸享樂的，哪幾年是被包裝的有點(diǎn)飛上天的，我就把這幾年做了一個(gè)劃分，然后我再對(duì)照了一下公司業(yè)績(jī)，我就有一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)。凡是我主動(dòng)去挑戰(zhàn)自我的、超越自我的，公司業(yè)績(jī)都好的不得了。
凡是我在包裝或者是我在做一些虛的事情的時(shí)候，公司業(yè)績(jī)其實(shí)都很平淡，所以換句話說，當(dāng)我們享受于創(chuàng)業(yè)者自己的爽的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)離創(chuàng)業(yè)這條路有點(diǎn)遠(yuǎn)了，恰恰是當(dāng)我們享受于不斷的去觸碰那個(gè)自己不爽的地方，就像我這個(gè)地方有一個(gè)傷口，我不斷的往上撒酒精、撒消毒水、撒碘酒，不斷的包扎，翻開再包扎，這個(gè)過程的時(shí)候創(chuàng)業(yè)者往往在一條正路上。
所以我再次想起了當(dāng)我做那個(gè)屁股手術(shù)的時(shí)候我換藥的那些病友們，他們?nèi)讨尥矗驗(yàn)樗麄円獡Q一個(gè)月的藥，他們?nèi)讨尥?，每天充滿喜悅的抱著自己的小盆互相鼓勵(lì)、打氣，說，今天我先去換吧，然后抱著小盆走到醫(yī)護(hù)室里，一個(gè)護(hù)士使用她粗大的鋼鐵鑷子，夾上一塊無比粗糙的蘸滿酒精的紗布，在你12厘米的傷口涂抹的時(shí)候，那一刻我覺得他就超越自我了。
出來的時(shí)候病友之間會(huì)不斷鼓勵(lì)，說你15天就要出院了，你還有20天呢，當(dāng)我告訴他我還有25天的時(shí)候，他說，沒事，慢慢來，你會(huì)享受這個(gè)過程的。我覺得這就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的人生，彪悍的創(chuàng)業(yè)者人生里面無須解釋，唯一需要解釋的就是你為什么不迎難而上。
所以我想了10年這個(gè)問題，現(xiàn)在通過各種各樣的體驗(yàn)，以及各種各樣的禮物，我終于悟明白了，創(chuàng)業(yè)其實(shí)是為了讓你的客戶爽，為了成就你的客戶，為了成就你的伙伴，而不是為了讓自己爽，自己收獲的是什么呢?唯一收獲到的只有你自己的成長(zhǎng)，而成長(zhǎng)恰恰是這個(gè)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中最應(yīng)該去堅(jiān)守住的，而非什么名利之類的東西。
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)的是心如果你堅(jiān)守住自己的成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、自己心性的磨煉、能力的提高，如果堅(jiān)守住這些東西，名利那些東西自然而然會(huì)來的，如果你堅(jiān)守住名利，你的成長(zhǎng)就會(huì)忽略了。反之，一個(gè)被忽略了成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)者是沒有什么太大的可能能夠在這個(gè)變幻莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)里能夠脫穎而出的。
因?yàn)槊恳粋€(gè)創(chuàng)業(yè)者在一開始的時(shí)候他都不會(huì)創(chuàng)業(yè)，如果你已經(jīng)會(huì)創(chuàng)業(yè)了，那可能你就不是創(chuàng)業(yè)者了。所以我們都是在學(xué)習(xí)路上的一幫人，就像我當(dāng)時(shí)的那些病友一樣，他們就是這樣互相鼓勵(lì)、互相提攜、互相支持，甚至一個(gè)眼神的溫暖告訴你，繼續(xù)往前走吧，走走也許有希望，這一點(diǎn)就夠了。
對(duì)于我來說，我現(xiàn)在大概已經(jīng)磨煉出自己的心性了，什么東西不愿意干就主動(dòng)去干干，所以我講這些的目的也只有一個(gè)，就是創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)不太爽的旅程，但是如果你能在這種不爽的過程中還能找到成長(zhǎng)的樂趣，我覺得這就是一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)者，希望這個(gè)社會(huì)有更多的好創(chuàng)業(yè)者。
我翻看創(chuàng)業(yè)雜志的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全都是新人，在這個(gè)社會(huì)上如果我們按照正常的思維肯定我們要去找光環(huán)史玉柱(微博)，恨不得史玉柱天天上封面才好呢，但是創(chuàng)業(yè)邦不一樣，創(chuàng)業(yè)邦封面上全都是年輕人、全都是新人。
這個(gè)時(shí)候我覺得對(duì)于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值就很大了，恰好是在于當(dāng)別人不愿意關(guān)注他們的時(shí)候，有這樣的一個(gè)媒體、有這樣一個(gè)雜志或者有這樣一個(gè)活動(dòng)，能夠去在背后默默的鼓勵(lì)他們，鼓勵(lì)那些新的創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)在最痛、最難受的時(shí)候告訴他們，哥們，我們?cè)陉P(guān)注你。
我覺得很多童年時(shí)的美好和夢(mèng)想，都在現(xiàn)實(shí)中不斷的被擊粹，以至于我現(xiàn)在變成了所謂的大叔，但是我覺得成為大叔也沒什么不好的，至少意味著稍微成熟了一點(diǎn)。
當(dāng)我年輕的時(shí)候我很享受于做一個(gè)節(jié)目，有8個(gè)、12個(gè)、24個(gè)、36個(gè)攝像機(jī)在旁邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，那個(gè)時(shí)候好新奇，創(chuàng)業(yè)的過程當(dāng)你感受到以前沒有感受到的新奇和爽的時(shí)候，你會(huì)覺得創(chuàng)業(yè)是值的，當(dāng)你感受到原來沒有感受過的痛苦的時(shí)候，你還覺得它是值的嗎?我覺得大家不妨問問自己這個(gè)問題。
