企業(yè)級(jí)服務(wù)投資熱度在2015年時(shí)已經(jīng)開始顯現(xiàn)。2015年被稱為企業(yè)級(jí)服務(wù)的融資元年，獲投案例集中，融資金額屢創(chuàng)新高。企業(yè)級(jí)服務(wù)市場本身行業(yè)空間巨大，且目前為止仍然未有龍頭公司出現(xiàn)，市場逐步意識(shí)到這樣一個(gè)現(xiàn)狀也紛紛拓展業(yè)務(wù)鏈。

　　1 從消費(fèi)級(jí)到企業(yè)級(jí)

　　1.1 消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)已成一片紅海

　　近年來，C端市場資本投入不斷擴(kuò)大，然而，消費(fèi)級(jí)市場企業(yè)生存狀況卻不容樂觀。對于初創(chuàng)公司而言，服務(wù)個(gè)人的C端業(yè)務(wù)黏性低，享受優(yōu)惠后客戶流失情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)難以持續(xù)開展并形成穩(wěn)定收入；從行業(yè)角度來看，資本大量進(jìn)入提高了競爭門檻，C端市場已經(jīng)形成了一個(gè)新的競爭局面，BAT等巨頭把持著流量入口，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域龍頭也加速了結(jié)盟的步伐。因此，C端市場的投資難度正在加大，投資吸引力逐漸下降。

　　C端市場融資規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資門檻正在持續(xù)升高。2014年滴滴打車8億美金的C、D輪融資額就已經(jīng)非常驚人，去年其E、F輪融資額直接來到31億美金；螞蟻金服成立僅九個(gè)月后就獲得17.9億美金的A輪融資，神州專車、蔚來汽車的A、B輪融資額就和2014年滴滴打車的C、D輪持平。

　　從C端市場投資門檻驟升可以看出，實(shí)力相對弱的投資者逐漸難以入局，比如滴滴出行E、F輪的投資者就是中投公司、中國平安、阿里、騰訊等，螞蟻金服的A輪投資者包括全國社?；稹_金融、國內(nèi)大型保險(xiǎn)公司等8家戰(zhàn)略投資者，其中社?；鹫脊杉s5%，占股最少的也投資了1億美金以上。

　　BAT版圖清晰，后來者難以進(jìn)入。在C端市場的競爭當(dāng)中，BAT在電商、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)訂餐等領(lǐng)域有絕對優(yōu)勢，在其他領(lǐng)域也布局廣泛，并依靠資源優(yōu)勢逐步壯大，目前后來者已經(jīng)難以進(jìn)入。

       以外賣市場為例，15年6月百度宣布200億元投資糯米后，阿里7月份復(fù)活口碑網(wǎng)，形成餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣、口碑外賣四家競爭的局面，16年4月，餓了么宣布獲得阿里、螞蟻金服12.5億美元戰(zhàn)略投資，此次融資后餓了么估值達(dá)到45.5億美元。百度外賣也傳出3-5億美元的B輪融資。目前，外賣市場已經(jīng)被餓了么、美團(tuán)、百度外賣三家瓜分，而在他們背后，分別是阿里、新美大（美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)）、百度三方主導(dǎo)。BAT支持外賣平臺(tái)補(bǔ)貼、搶占流量，初創(chuàng)公司難以在夾縫中求生。

　　網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域同樣如此。阿里56億美元現(xiàn)金買下優(yōu)酷土豆，百度旗下愛奇藝3.7億美金收購PPS視頻業(yè)務(wù)，騰訊借助微信推廣騰訊視頻，并與搜狐結(jié)盟。原有視頻網(wǎng)站平臺(tái)，酷6、56、快播等在競爭下已經(jīng)逐漸淡出。網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域帶寬和版權(quán)消耗巨大，整體盈利建立在大規(guī)模用戶基礎(chǔ)之上，缺乏資源的小公司只能出局。 

　　721法則下的并購浪潮席卷，競爭已趨白熱化。2015年全行業(yè)的并購共宣布9701項(xiàng)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并購宣布836例，涉及金額518億美元，環(huán)比增長197%，其中大部分為消費(fèi)級(jí)市場企業(yè)。國內(nèi)市場截止今年上半年，僅僅排名前十的投資并購就涉及2660億元人民幣，幾乎是去年上半年的兩倍，市場競爭越發(fā)劇烈。來自NVCA的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前全球科技融資數(shù)額已經(jīng)逼近2000年科技泡沫時(shí)的頂峰，但是項(xiàng)目數(shù)量減少了一半，這也進(jìn)一步說明市場競爭加劇，資本更加關(guān)注商業(yè)模式得到驗(yàn)證的公司，頭部公司721格局凸顯。

　　在這樣的競爭局面下，2015年，C端市場迎來了一波創(chuàng)業(yè)公司倒閉潮，其中多數(shù)公司僅開設(shè)一年。目前，C端市場進(jìn)入壁壘較高，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)意、啟動(dòng)資金、技術(shù)等方面都面臨極大挑戰(zhàn)，還要面對巨頭的聯(lián)合擠壓與業(yè)務(wù)低黏性帶來的客戶流失，競爭壓力越發(fā)難以承受。

　　與之相對，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場競爭尚未激烈，巨頭滲透率較低。目前，資本開始朝B端市場轉(zhuǎn)移，去挖掘這一藍(lán)海市場。

　　1.2 對標(biāo)美國：2B與2C將走向平衡

　　相較于中國，美國2B領(lǐng)域公司已在數(shù)十年發(fā)展后較為成熟。1999年后，伴隨著Salesforce和Intacct的成立，CRM、ERP、財(cái)務(wù)等傳統(tǒng)內(nèi)部管理領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)公司大量出現(xiàn)，產(chǎn)品主要為細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)軟件，美國企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域正式開始發(fā)展。

　　2005年以來，Workday、Zendesk等公司相繼上市，其后，企業(yè)社交、客服、招聘等新領(lǐng)域也開始涌現(xiàn)一批企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供商，形成了相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。這一時(shí)期，部分成熟的公司開始向客戶企業(yè)提供全套解決方案，打造平臺(tái)型服務(wù)。美國企業(yè)級(jí)市場已逐漸進(jìn)入青壯年期，各垂直領(lǐng)域存在不同程度的競爭。

       盡管競爭已經(jīng)較為激烈，但美國資本市場對于2B企熱度仍然不減。2010年以來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，新型企業(yè)級(jí)服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，已有領(lǐng)域企業(yè)也對原業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)換代。Slack、Palantir、Wework等非上市公司相繼出現(xiàn)，估值高企，行業(yè)仍在資本推動(dòng)下不斷發(fā)展革新。

      據(jù)《2015年信息經(jīng)濟(jì)報(bào)告》，2013年全球B2B產(chǎn)值為15萬億美元，B2C產(chǎn)值約為1.2萬億元，規(guī)模遠(yuǎn)小于B2B。在美國風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，約為40%的投資投向2B領(lǐng)域，而在中國，這一比例大約只有5%。目前，美國規(guī)模以上企業(yè)數(shù)約為2700萬家，相比中國的2200萬家，僅多出500萬，然而在2B領(lǐng)域的投資力度卻大得多。對標(biāo)美國，中國的企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)才剛剛起步，有極大的發(fā)展空間。

　　1.3 資本轉(zhuǎn)向趨勢已經(jīng)出現(xiàn)

　　企業(yè)級(jí)服務(wù)投資熱度在2015年時(shí)已經(jīng)開始顯現(xiàn)。2015年被稱為企業(yè)級(jí)服務(wù)的融資元年，獲投案例集中，融資金額屢創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年一共發(fā)生了111起融資事件，融資金額近40億人民幣。

      企業(yè)級(jí)服務(wù)市場本身行業(yè)空間巨大，且目前為止仍然未有龍頭公司出現(xiàn)，市場逐步意識(shí)到這樣一個(gè)現(xiàn)狀也紛紛拓展業(yè)務(wù)鏈。以B2B平臺(tái)為例，包括京東、蘇寧、天貓等多家電商巨頭已先后上線獨(dú)立的企業(yè)采購平臺(tái)，開展2B業(yè)務(wù)。一級(jí)市場投資熱度在過去兩年里也開始上升。過去兩年在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，IDG資本投資了近50家企業(yè)，紅杉中國則投資了近30家企業(yè)，經(jīng)緯中國在這一領(lǐng)域投資了近30家企業(yè)。從整體看，2015拿到投資的2B企業(yè)達(dá)到98家，相比2014年獲得了大幅增長，受到資本的青睞從側(cè)面印證了行業(yè)高速發(fā)展機(jī)會(huì)的到來。

　　2016年上半年，企業(yè)級(jí)服務(wù)投資熱度持續(xù)。截止7月已有超過40起融資事件發(fā)生。從融資輪次來看，多集中于A輪及天使輪，占比接近40%。融資金額方面，1000至5000萬區(qū)間最多，上億融資亦不在少數(shù)。其中一批優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得了B輪及以上融資，部分融資額度超過2億美元。在眾多明星公司中，北森、OneAPM、銷售易、今目標(biāo)、分享銷客、環(huán)信等創(chuàng)業(yè)公司都獲得了千萬美元級(jí)別以上的融資。

　　2 企業(yè)級(jí)服務(wù)市場擴(kuò)大催生新藍(lán)海

　　2.1 天時(shí)：企業(yè)數(shù)量增加，創(chuàng)造企業(yè)級(jí)服務(wù)新空間

　　近年來企業(yè)數(shù)量快速增長，創(chuàng)造企業(yè)級(jí)服務(wù)需求新空間。根據(jù)國家工商局工商總局發(fā)布2015年度全國市場發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國實(shí)有各類市場主體7746.9萬戶，比2014年增長11.8%，注冊資本175.5萬億元，增長35.8%。我國每千人擁有企業(yè)量達(dá)16戶，較2014年年底的13.3戶增長了20.1%。。2B服務(wù)立足于企業(yè)之上，快速增加的企業(yè)數(shù)量，無疑會(huì)使得企業(yè)級(jí)服務(wù)的市場空間不斷擴(kuò)大。

       在企業(yè)數(shù)量比率上，截至2015年，中國每千人企業(yè)數(shù)量達(dá)16戶，相比美國等發(fā)達(dá)國家每千人企業(yè)數(shù)量約50戶、中等國家每千人企業(yè)數(shù)量約20-30戶的水平尚有較大提升空間。

　　增量企業(yè)對于外部服務(wù)提供商更易接受。存量企業(yè)經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，其技術(shù)、產(chǎn)品都已經(jīng)經(jīng)歷了一段時(shí)間的積累，商業(yè)邏輯得到部分驗(yàn)證，在營銷、人力資源管理、IT等領(lǐng)域往往已經(jīng)配備了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，無需更多引入外部服務(wù)，因此服務(wù)提供壁壘較高，企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商難以作為外來者進(jìn)入原有存量企業(yè)業(yè)務(wù)體系。

　　相對而言，新增的企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間較短，自身業(yè)務(wù)形式?jīng)]有明確，也尚未形成成熟的體系，特別是在IT等需要投入固定成本的環(huán)節(jié)，或在財(cái)務(wù)、法務(wù)等有一定專業(yè)化分工的領(lǐng)域，建設(shè)并未完善。自身業(yè)務(wù)的不確定性使得他們在初創(chuàng)階段往往不愿意投入大量資源進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而是愿意購買外界企業(yè)級(jí)服務(wù)。另外，增量企業(yè)中部分年輕經(jīng)營者對于互聯(lián)網(wǎng)接受程度更高，在使用軟件工具，使用互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣已經(jīng)形成，在使用企業(yè)級(jí)服務(wù)、特別是企業(yè)級(jí)云服務(wù)方面所需的前期教育成本更低?？傮w而言，新增部分的企業(yè)數(shù)量眾多，且企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商更容易進(jìn)入。

     “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策背景下，中小企業(yè)開始扮演重要角色。15年6月國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，從政策層面確立了大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新和推動(dòng)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的路線。意見中指出，要加快設(shè)立國家新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和國家中小企業(yè)發(fā)展基金，逐步建立支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場化長效運(yùn)行機(jī)制。促進(jìn)國家新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金、國家中小企業(yè)發(fā)展等基金等協(xié)同聯(lián)動(dòng)。支持各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽。加強(qiáng)和完善中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。進(jìn)一步完善創(chuàng)新型中小企業(yè)上市股權(quán)激勵(lì)和員工持股計(jì)劃制度規(guī)則。從投資、人才、平臺(tái)建設(shè)等各個(gè)角度支持中小企業(yè)的發(fā)展。

      截至2016年年初，全國中小企業(yè)戶數(shù)約為4200萬戶，占總企業(yè)數(shù)的95%以上。這些中小企業(yè)提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占到全國總量的60%、57%和40%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國中小企業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中最為活躍的力量。

　　中小企業(yè)現(xiàn)有信息化、專業(yè)化程度較低，有意愿通過引入企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商等方式提高信息化水平。目前，我國中小企業(yè)信息化水平整體較低，企業(yè)級(jí)服務(wù)滲透率不高。根據(jù)2009年中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告，只有在財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、宣傳、庫存管理等領(lǐng)域滲透率超過40%，而在支持決策、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域滲透率都較低。特別是人力資源管理和分銷系統(tǒng)，對標(biāo)美國，已經(jīng)出現(xiàn)Salesforce等企業(yè)級(jí)服務(wù)巨頭，據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，2013年美國銷售管理軟件的市場規(guī)模是財(cái)務(wù)管理軟件規(guī)模的兩倍，然而國內(nèi)滲透率卻不足5%。

　　此外，根據(jù)《2016年中小企業(yè)信息化行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析報(bào)告》中提供的最新數(shù)據(jù)，我國中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。

      與信息化、專業(yè)化水平較低的現(xiàn)狀相反，大部分中小企業(yè)有意愿通過引入企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商等方式提高信息化水平，來更好地了解市場信息，擴(kuò)大銷售能力。根據(jù)《2014年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告》，46.5%的企業(yè)希望通過信息化與企業(yè)級(jí)服務(wù)擴(kuò)大銷售區(qū)域，28.5%強(qiáng)調(diào)控制銷售成本；48.1%的企業(yè)希望發(fā)現(xiàn)更多客戶，39.8%管好現(xiàn)有客戶資料；50.8%的企業(yè)希望通過信息化和企業(yè)級(jí)服務(wù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；此外，還有企業(yè)管理、生產(chǎn)研發(fā)等多方面的需求。

　　因此，隨著企業(yè)數(shù)量的不斷增加，企業(yè)級(jí)服務(wù)的市場空間也在隨之?dāng)U大，同時(shí)，伴隨著企業(yè)信息化、精細(xì)化運(yùn)營需求提升，國內(nèi)新增企業(yè)在企業(yè)級(jí)服務(wù)需求上有巨大潛力。對企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商而言，存在大量新進(jìn)機(jī)會(huì)。

　　2.2 地利：技術(shù)進(jìn)步帶來企業(yè)級(jí)服務(wù)新機(jī)遇

　　云計(jì)算的爆發(fā)式增長降低企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商進(jìn)入門檻

　　我國云計(jì)算行業(yè)呈爆發(fā)式增長態(tài)勢，遠(yuǎn)超世界增速。預(yù)計(jì)2016年底，云計(jì)算行業(yè)整體規(guī)模將達(dá)到3000億元。云計(jì)算行業(yè)整體的高景氣度與IaaS 層的快速擴(kuò)張為SaaS等企業(yè)級(jí)服務(wù)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

       傳統(tǒng)IT建設(shè)會(huì)增加企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商運(yùn)營負(fù)擔(dān)。例如：市場上的OA服務(wù)商需要面對客戶數(shù)據(jù)增長所帶來的不斷增長的服務(wù)器等硬件采購壓力，數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)暫時(shí)故障往往會(huì)導(dǎo)致用戶頁面癱瘓；面向企業(yè)用戶的電商網(wǎng)站在業(yè)務(wù)量擴(kuò)張之后，無法及時(shí)跟進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用戶訂單丟失、用戶信息泄漏往往造成非常大的損失。服務(wù)商自建或者擴(kuò)建數(shù)據(jù)庫的過程中需要采購機(jī)器、架構(gòu)搭建、租用辦公設(shè)備和區(qū)域等等，完成整個(gè)周期之后最佳的發(fā)展周期往往已經(jīng)錯(cuò)過了，而且購機(jī)成本、托管成本、停機(jī)維護(hù)成本對中小服務(wù)商來說是巨大的經(jīng)營壓力，這部分固有支出也限制了服務(wù)商后期的內(nèi)生增長和外延拓展。

　　云計(jì)算等技術(shù)的普及使得服務(wù)商可以選擇一條輕資產(chǎn)的發(fā)展路徑，節(jié)省成本，專注產(chǎn)品研發(fā)與客戶拓展。在阿里云、AWS這樣的平臺(tái)出現(xiàn)并逐漸受到認(rèn)可后，許多中小服務(wù)商開始選擇通過它們把數(shù)據(jù)庫搭建在云端，進(jìn)而省去采購機(jī)器、架構(gòu)搭建、辦公設(shè)備和辦公環(huán)境租用的高昂成本，使得服務(wù)商在后期發(fā)展中更具靈活性。例如：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，服務(wù)商可以將客戶數(shù)據(jù)通過通用的工具存儲(chǔ)到云端，存儲(chǔ)完成后云服務(wù)商會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行多時(shí)間點(diǎn)備份，用戶可以在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上隨意選擇需要的數(shù)據(jù)資源，這一功能使得服務(wù)商無需自行建設(shè)備用機(jī)房，一些在特殊時(shí)間面臨流量高峰的服務(wù)商也無須擔(dān)心故障會(huì)降低經(jīng)營業(yè)績。

　　按需收費(fèi)，靈活便利。針對不同流量使用情況，可以選擇不同規(guī)模的云計(jì)算服務(wù)。中小型企業(yè)服務(wù)商在業(yè)務(wù)開展初期客流量較少，可以選擇費(fèi)用較低的方案，當(dāng)后期業(yè)務(wù)擴(kuò)張以后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量彈性擴(kuò)容。這種方式緩解了中小型服務(wù)商的資金壓力，也很大程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)可以在業(yè)務(wù)開展不達(dá)預(yù)期時(shí)妥善退出而不需要面對高昂的固定成本損失。根據(jù)云計(jì)算廠商的數(shù)據(jù)，一部50G的RDS整個(gè)費(fèi)用只有自建數(shù)據(jù)庫的八分之一，搭配云服務(wù)器使用內(nèi)網(wǎng)流量還可以全部免費(fèi)。

　　總體來看，借助云計(jì)算中小服務(wù)商可以顯著降低軟硬件資源投入成本，以輕資產(chǎn)的方式搭建屬于自己的網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并將重心專注于創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新上面。此外，云計(jì)算所提供的隨時(shí)隨地使用云服務(wù)、部署和擴(kuò)展速度快等優(yōu)點(diǎn)，深刻適合中小服務(wù)商的特點(diǎn)，中小服務(wù)商享受到云計(jì)算帶來紅利之后，開始在企業(yè)服務(wù)市場上嶄露頭角，這在一定程度上提高了整個(gè)市場的熱度。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟與滲透開拓企業(yè)級(jí)服務(wù)新空間

　　根據(jù)易觀智庫預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預(yù)計(jì)到2018年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到8.9億人。用戶規(guī)模人數(shù)增速放緩，滲透率趨于平穩(wěn)。目前這一市場已經(jīng)較為成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣已經(jīng)在全國范圍內(nèi)形成。

　　移動(dòng)辦公逐漸成為剛需，企業(yè)與企業(yè)員工對在線服務(wù)的依賴加強(qiáng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅在消費(fèi)端迎來變革，在企業(yè)端也改變了傳統(tǒng)的辦公方式，越來越多的企業(yè)員工開始選擇更便捷的移動(dòng)化辦公方式，處理客戶訂單，與上下游廠商進(jìn)行交流等通常需要在辦公室完成的工作開始在出差、外勤途中完成。根據(jù)Vmware發(fā)布的《2014年消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，在受訪的中國員工中，76.0%的用戶認(rèn)為在辦公室以外場所工作很重要，這在參與調(diào)查的亞太區(qū)所有國家中排名首位。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，員工的工作效率是企業(yè)能否搶得市場先機(jī)的必備條件，由此導(dǎo)致移動(dòng)辦公成為員工提高效率、企業(yè)提高效益的主要手段，也是衡量企業(yè)和員工核心競爭力的參考因素之一，企業(yè)服務(wù)市場被進(jìn)一步打開。

　　移動(dòng)辦公為企業(yè)信息化行業(yè)帶來變革與洗牌的新機(jī)遇。傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國內(nèi)涌現(xiàn)出用友、金蝶等傳統(tǒng)辦公軟件平臺(tái)，同時(shí)，國外微軟、SAP、Oracle等公司旗下的軟件也一直保持著無法撼動(dòng)的王者地位。然而在移動(dòng)化席卷的浪潮中，基于PC端的傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)逐漸暴露出操作復(fù)雜、維護(hù)成本高、使用頻次低、受時(shí)間地域約束等問題，客戶開始衍生出便捷、輕量化的移動(dòng)辦公需求。然而，傳統(tǒng)辦公軟件由于已經(jīng)打下PC時(shí)代烙印，直接轉(zhuǎn)型存在思維、技術(shù)、銷售團(tuán)隊(duì)等眾多困難，因此，行業(yè)有機(jī)會(huì)在移動(dòng)化浪潮席卷之下重新洗牌，專攻移動(dòng)化辦公的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品也因此面臨新機(jī)遇。

　　大量企業(yè)服務(wù)商開始提供移動(dòng)端產(chǎn)品。目前，已經(jīng)有眾多企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商看到新的機(jī)遇，開始提供移動(dòng)端產(chǎn)品。以移動(dòng)客服、即時(shí)通訊服務(wù)商環(huán)信為例，環(huán)信移動(dòng)客服是全媒體智能云客服平臺(tái)，支持移動(dòng)端手機(jī)客服后臺(tái)操作，幫助商家做到隨時(shí)隨地7*24小時(shí)服務(wù)客戶。環(huán)信APP客服區(qū)別于電話的同步溝通模式，APP客服的異步溝通模式，使客服人員在回答顧客問題時(shí)可以同步去完成其他任務(wù)，有利于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提高工作效率且符合消費(fèi)者的碎片化操作習(xí)慣。而且在環(huán)信移動(dòng)客服中，客服人員可查看客戶的訪問軌跡，提前了解客戶意向，準(zhǔn)確把握客戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，不遺漏一個(gè)商機(jī)。截止2016年上半年，公司已經(jīng)服務(wù)了超過8萬家APP客戶，其中不乏神州專車、國美在線、獵聘網(wǎng)這樣的大型客戶。除了即時(shí)通訊領(lǐng)域以外，CRM等領(lǐng)域由于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，也在不斷推出移動(dòng)端產(chǎn)品。

　　2.3 人和：成本上漲，帶動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的2B服務(wù)需求

　　人口紅利消失，勞動(dòng)力成本上升。中國龐大的人口紅利正在逐漸消失，在過去的二十年內(nèi)，勞動(dòng)力人口（15歲-64歲年齡段）的年增長率第一次轉(zhuǎn)為負(fù)數(shù)，到2030年，年輕人口（即15歲-39歲的群體）所占的比例將有可能從2013年的38%下降到28%。伴隨而來的是人力成本的不斷上升，自2005年以來的十年期間，中國的勞動(dòng)力成本上升了五倍，比1995年漲了15倍。

　　2015年全國企業(yè)負(fù)擔(dān)調(diào)查評(píng)價(jià)報(bào)告調(diào)查顯示，人工成本快速攀升、要素成本上升、融資難和貴是企業(yè)面臨的主要困難。其中，人工成本快速攀升是企業(yè)反映最突出的問題，79%的企業(yè)反映了這個(gè)問題，比例比上年提高了10個(gè)百分點(diǎn)。2010年，一線城市普通勞動(dòng)力成本每月約3500元，這一價(jià)格相對于3000元左右的普通電腦成本并不高，許多企業(yè)、特別是規(guī)模較小的企業(yè)往往選擇使用人工替代機(jī)器與信息化設(shè)備。然而近年來，一線城市普通勞動(dòng)力平均成本已上漲到6000以上，未來這一上漲趨勢還將持續(xù)，因此企業(yè)變得對勞動(dòng)力成本更加敏感，用勞動(dòng)力替代機(jī)器與信息化設(shè)備已不再是一個(gè)明智的選擇。

　　引入外部企業(yè)級(jí)服務(wù)，專業(yè)化分工提升效率降低人力成本。對于招聘、前臺(tái)、IT運(yùn)維、財(cái)稅等環(huán)節(jié)，企業(yè)的傳統(tǒng)做法是設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)，對于大型企業(yè)，以上業(yè)務(wù)都有一定復(fù)雜度，設(shè)立專門部門的做法是合理的。然而對于規(guī)模較小的企業(yè)，設(shè)立專門部門容易造成人員閑置、資源浪費(fèi)，虛增企業(yè)人力成本；而一個(gè)人身兼數(shù)職，又容易由于工作的不專業(yè)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，如果能通過專業(yè)化分工、協(xié)作、共享的方式，通過引入外部企業(yè)級(jí)服務(wù)，把非核心的環(huán)節(jié)外包出去，把核心環(huán)節(jié)汲取其他企業(yè)的資源與優(yōu)勢，才是企業(yè)效用的最大化，既有利于工作高效專業(yè)完成，也不會(huì)因?yàn)槿藛T閑置導(dǎo)致人力成本浪費(fèi)，使規(guī)模較小的企業(yè)將有限資源集中在核心業(yè)務(wù)上。

　　辦公租金價(jià)格居高不下限制企業(yè)發(fā)展。近年來，商鋪、辦公室等要素價(jià)格不斷上升。如果將時(shí)間周期延長，這一上漲趨勢更為明顯。以上海市地標(biāo)金茂大廈寫字樓為例，在2010年，租金為8-12元/平方米/天，而近期其均價(jià)已經(jīng)上漲至16元以上，6年來增長了60%。與寫字樓租賃最相關(guān)的金融、IT以及專業(yè)服務(wù)等行業(yè)需求的不斷膨脹，驅(qū)動(dòng)著寫字樓吸納量的不斷攀升，再疊加稅制改革等因素的影響，導(dǎo)致寫字樓租金持續(xù)上漲，小微企業(yè)的生存空間被不斷壓縮。

　　運(yùn)用共享思維，減少要素閑置率降低企業(yè)開支。對于企業(yè)而言，辦公室、辦公用品并非一直處于使用狀態(tài)，事實(shí)上很多時(shí)候是閑置的。例如辦公室，由于人員出差、人事變動(dòng)、移動(dòng)辦公等原因，部分工位長期沒有使用者。對于資源充足的大型企業(yè)而言，這一浪費(fèi)可以接受。然而對于現(xiàn)金流緊張資源有限的初創(chuàng)型企業(yè)而言，租用整間辦公室會(huì)造成較大負(fù)擔(dān)，在租用后又將其閑置，對初創(chuàng)企業(yè)而言極為“奢侈”。由于這一原因，wework模式開始興起。wework模式是用折扣價(jià)格租下整層寫字樓，然后分隔成單獨(dú)的辦公空間，出租給愿意挨著辦公的初創(chuàng)企業(yè)和小公司，向他們收取會(huì)員費(fèi)，會(huì)員獲得的不再僅僅是一塊面積或一張工位，還包括前臺(tái)、會(huì)議室、茶水吧和休閑區(qū)等公共資源。會(huì)員費(fèi)根據(jù)能享受服務(wù)的多少劃分為不同的標(biāo)準(zhǔn)。這一模式有效減少了資源閑置帶來的浪費(fèi)，對于員工人數(shù)不定的初創(chuàng)企業(yè)而言，大幅度減少了租用整間辦公室?guī)淼囊亻_支。

　　共享經(jīng)濟(jì)下企業(yè)級(jí)服務(wù)已經(jīng)開始成長。近年來，共享經(jīng)濟(jì)思維下的企業(yè)級(jí)服務(wù)逐漸涌現(xiàn)，在人力資源、辦公室出租、閑置辦公用品共享等領(lǐng)域均有涉足。在人力資源領(lǐng)域，北森等公司為企業(yè)提供專業(yè)的招聘、人才管理等SaaS服務(wù)。在財(cái)稅領(lǐng)域，豐東股份、神州易橋等公司以線上+線下相結(jié)合的方式，代替中小企業(yè)完成工商登記、稅務(wù)管理等工作。法務(wù)提供商快法務(wù)則利用互聯(lián)網(wǎng)對接專業(yè)法律人士的閑置時(shí)間和初創(chuàng)企業(yè)的法律服務(wù)需求，服務(wù)價(jià)格僅是傳統(tǒng)服務(wù)的三分之一。在辦公室、辦公用品租用等領(lǐng)域，出了上文提到的wework外，國內(nèi)也有氪空間等提供辦公室共享的企業(yè)。另外，中國最大的印刷和定制品電商平臺(tái)陽光印網(wǎng)整合了4000余家供應(yīng)廠商，調(diào)動(dòng)其閑置的印刷機(jī)資源，為企業(yè)提供設(shè)計(jì)、采購、送貨的一站式服務(wù)，定制品全線低于市場價(jià)20%。

　　3 國內(nèi)外企業(yè)級(jí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

<p style="padding: 0px; border: 0px none; outline: none 0px; vertical-align: baseline; word-break: break-all; box-sizing: border-box; font-family: 微軟雅黑; color: rgb(51, 51, 51); white-space: normal; margin-top: 0px !important; margin-bottom: 1