轉(zhuǎn)載自虎嗅： 和“情懷”一樣，近來，鼓吹“匠人”似乎也成為了一種偏離本意的流行文化，越來越多的企業(yè)、個(gè)人迫不及待地給自己貼上這樣的標(biāo)簽，似乎只有這樣才能更心安理得地以高價(jià)兜售自己的產(chǎn)品、服務(wù)。但是當(dāng) “匠人”被越發(fā)頻繁提及時(shí)， 匠人精神卻似乎離我們?cè)桨l(fā)的遠(yuǎn)。

在虎嗅F&M 創(chuàng)新節(jié)能量館的現(xiàn)場，中信出版社的副主編盧俊就針對(duì)時(shí)下的這一現(xiàn)象談了談自己的看法，在他看來，在一種大家都 “湊合”的氛圍之下， 每個(gè)行業(yè)沒有人踏實(shí)下來做事情，“匠人精神”成了羊肉標(biāo)簽，并沒有真正為用戶提高實(shí)際的生活質(zhì)量。

演講中，盧俊對(duì)匠人及匠人精神的產(chǎn)生進(jìn)行了追溯，同時(shí)，他也談到，隨著時(shí)代的變遷， “匠人精神”的內(nèi)涵外延也在發(fā)生著變化。因而，除了抨擊當(dāng)下被互聯(lián)網(wǎng)人玩壞了的 “匠人精神”之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于 “匠人精神”的重新定義或許也值得我們思考。李宗盛曾在致匠心中稱， “我知道手工人，往往意味著固執(zhí)、緩慢、 少量、 勞作”，那在這個(gè)速度有時(shí)甚至意味著一切的年代，真正的 “匠人”應(yīng)該是怎樣的？出版人盧俊說了說他的理解，不知你又會(huì)怎么看。

大家好，我是盧俊。今天我跟大家分享的主題是匠人精神與商業(yè)社會(huì)。

被互聯(lián)網(wǎng)人搞砸的 “匠人精神”

在中國古代，“匠人”是形容中下層的手工藝勞作者的一個(gè)詞匯。2016年，因?yàn)槎鄠€(gè)方面的鼓吹，導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及金融，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，甚至連做煎餅的都要把匠人、匠人精神拿來說道一番， “匠人精神”逐漸成了被拿來當(dāng)羊頭賣的一個(gè)非常重要的詞匯。

但實(shí)際上實(shí)際上 “匠人”被炒爛了。中國今天可以說什么都缺，好的商品，比如缺電飯鍋，馬桶蓋，但是就是不缺所謂的 “匠人”，各行各業(yè)、各式各樣的人都在以 “匠人精神” 這個(gè)詞，來作為自己一個(gè)非常重要的標(biāo)簽。

我認(rèn)為中國社會(huì)有一個(gè)很大的問題，那就是大家似乎并不需要好的生活和體面的生活，無論你是哪行哪業(yè)的工作者，都好像是 “差不多”就行吧，湊合一下，反正現(xiàn)在連接的力量那么大，裝幾臺(tái)機(jī)器，從這連到那。無論哪個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，大家擠破了頭，都想到風(fēng)口去做一個(gè)被連接的人，幾乎是能做流通就做流通，能做入口就做入口，但是就沒有人在那個(gè)入口下面做演示。

打比方說，點(diǎn)一個(gè)外賣，如果這個(gè)外賣送來得很差，不好吃又不衛(wèi)生，你連接有用嗎？能不能改變外賣不好吃的事實(shí)？你要洗衣服，你連接了一下，有人到你家洗衣服，然后洗壞了，能改變你的生活質(zhì)量嗎？是節(jié)省了大家的時(shí)間，提高了大家的效率。但如果在每個(gè)行業(yè)沒有人踏實(shí)下來做事情的話，這種 “匠人精神”只是被拿出來賣而已，并沒有提高實(shí)際的生活質(zhì)量。

也就是說我們指望所謂的 “匠人精神”來改變所謂的消費(fèi)升級(jí)，是不可能做到的，光連接，連接一堆爛的產(chǎn)能、爛的服務(wù)和爛的產(chǎn)品，并不能改變什么，我們的生活并沒有因?yàn)檫B接而變得不爛。

做“互聯(lián)網(wǎng)+”所謂的那些智能，連接在一起還是爛的產(chǎn)能，并沒有創(chuàng)新。但是，當(dāng)然不能一桿子把連接產(chǎn)生新的價(jià)值以及推動(dòng)底層技術(shù)改變的趨勢(shì)一棍子打死，但確實(shí)有一部分人在里面濫竽充數(shù)，就是相互湊合一下。我可以很負(fù)責(zé)任的說，很多人把“匠人”拿出來賣，拿出來做標(biāo)簽，實(shí)際上反而不是真正匠人精神得以尊崇，被推崇的一個(gè)標(biāo)志，反而是爛匠人彼此湊合的時(shí)代，是不尊重匠人精神的時(shí)代。

你看，《匠人精神的沒落》一書中，在故宮里面修文物的匠人反而說，請(qǐng)不要叫我匠人，很害羞，互聯(lián)網(wǎng)人把這個(gè)詞搞臭了，搞得原來的那些人都不太愿意了。

匠人精神是怎么來的呢？

西方社會(huì)從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)的演變過程中，在手工作坊里面通過一個(gè)人完成所有工作流程的手工藝人，他們被工業(yè)化，聚合到了生產(chǎn)線和車間里面去，完成了從一個(gè)匠人的身份向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型的過程。

而這個(gè)過在中國走的特別短。我們的七八十年代，改革開放以來從那些木匠、瓦工，車工、鉗工，在做一個(gè)完整生活用品的人被圈到了工廠里面，但實(shí)際上在這個(gè)工廠里面工作的中國工人，并沒有得到把人當(dāng)作人的尊重。中信出版社出過一本叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》，這個(gè)書里面有一個(gè)核心的思想叫把人當(dāng)人，服務(wù)員也是個(gè)人，他可以決定是不是免單或者打折。但是在中國大部分企業(yè)里面，勞動(dòng)力被當(dāng)作勞動(dòng)工具存在，而沒有被當(dāng)作人存在，他們的創(chuàng)造力并沒有得到發(fā)揮，只是完成了一個(gè)機(jī)械的動(dòng)作，機(jī)械的動(dòng)作并不能帶來我們作為匠人精神底層能夠創(chuàng)造價(jià)值那一部分的價(jià)值， “匠人精神”并沒有得到實(shí)現(xiàn)。

所以匠人精神在中國，尤其是中國社會(huì)從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明的轉(zhuǎn)變過程中，并沒有實(shí)現(xiàn)從身份到契約的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在你看，你們?cè)賳枂柹磉叺呐笥眩欠襁€有人去學(xué)習(xí)所謂一個(gè)技藝，愿意去做瓦工的，愿意去做木匠的?，F(xiàn)在能夠?yàn)楣蕦m修復(fù)文物的以及做建筑修復(fù)，以及木工修復(fù)的都是江浙地區(qū)的老工匠的傳人，反而年輕的80后、90后沒有人再愿意做這樣的工作，這樣的工作變得更加稀缺。但是我們今天想表達(dá)的并不是我們要重返農(nóng)業(yè)社會(huì)的工匠，因?yàn)槲液竺婵赡軙?huì)講到，中國今天的技術(shù)，還有全球范圍內(nèi)的技術(shù)催生了新一代匠人，不再按照農(nóng)業(yè)社會(huì)的規(guī)則去運(yùn)行了，我后面會(huì)講到。

互聯(lián)網(wǎng)紅利的殆盡，去年的時(shí)候，劉強(qiáng)東說，中國互聯(lián)網(wǎng)連接的紅利已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提高的效率，這個(gè)巨大的紅利已經(jīng)接近消耗殆盡。大家可以看到，從2015年、2016年開始，現(xiàn)在想要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，想要弄幾個(gè)辦公桌，有一套商業(yè)模式，把一個(gè)公司做成的可能性越來越低了，實(shí)際上不僅是你有一些創(chuàng)新的商業(yè)模式就能改變現(xiàn)今商業(yè)社會(huì)，而是需要你扎下根去做你能做的事情。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新定義 “匠人”

一會(huì)兒我會(huì)講一下我自己這一年里面做的事情，非常地簡單，2015年9月，在這之前我在這個(gè)行業(yè)里面做了14、15年的時(shí)間，都在做一個(gè)出版門類叫商業(yè)書的出版，有人看過《從零到一》嗎？《創(chuàng)業(yè)維艱》《致富戰(zhàn)爭》這書都是我出版的。原來我是忽悠你們買書的人，騙你們錢的，當(dāng)然不是。我們給大家提供了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)知識(shí)解決方案，2015年9月份以后，我受命去負(fù)責(zé)中信的少兒出版業(yè)務(wù)，少兒出版業(yè)務(wù)2015年中信每年生產(chǎn)額是3千萬人民幣，到今天為止，2016年的12月4號(hào)，我們已經(jīng)完成了3個(gè)億，也就是說王健林爸爸說的三個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上非常簡單。我做了一件事情，我在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施之上，試圖去做一個(gè)新的匠人。

我們這個(gè)行業(yè)兩類人生意做不好，他們身上有兩個(gè)非常要不得的精神，第一個(gè)就是作為幻覺的匠人，他認(rèn)為他認(rèn)為的是對(duì)的，他又將他認(rèn)為對(duì)的知識(shí)和理念強(qiáng)加給用戶，而沒有想過用戶要什么和缺什么，所以他們就天天假想要推一個(gè)什么書，如果用戶不買單他們還不樂意。

另外做了一段時(shí)間的出版人之后，他們會(huì)覺得自己是社會(huì)精英，是藝術(shù)家，是社會(huì)名流。然而，事實(shí)上，出版人并不是做知識(shí)的提供者，而是一個(gè)提供知識(shí)服務(wù)和閱讀服務(wù)的人，我為在座的人以及在座的中產(chǎn)以及上升家庭的人提供的是閱讀服務(wù)，并不是我把知識(shí)生產(chǎn)了提供給你，而是我傳播給了你，這是我的專業(yè)工作，只不過2016年我用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)加上我的專業(yè)能力，做了一個(gè)百分之一千的指數(shù)級(jí)的增長。

匠人的第一要素：以用戶為中心

剛才我說匠人精神的本質(zhì)實(shí)際上是出于對(duì)用戶的體驗(yàn)的尊重，用愛和尊重為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說你不是提供你喜歡的和你朋友喜歡的，或者你公司喜歡的，而是要提供用戶和絕大部分用戶喜歡的最大公約數(shù)的那個(gè)產(chǎn)品，引發(fā)用戶感動(dòng)的產(chǎn)品，才能稱之為一個(gè)真正的匠人，這就是匠人的本質(zhì)。

我打個(gè)簡單比方，如果你用什么膠做的鞋底，你鎮(zhèn)上的居民穿了鞋之后打腳，做得再好有什么用，一定要用戶取得便捷美好舒適的價(jià)值，這是我們作為一個(gè)新時(shí)代的匠人必須要具備的第一個(gè)精神，就是以用戶為中心。

在過去我們把以用戶為中心看成了把客戶做成上帝，其實(shí)把客戶做成上帝和以客戶為中心是兩個(gè)完全不同的概念，所有研發(fā)點(diǎn)必須基于用戶需求，而不是基于你的認(rèn)知和需求，當(dāng)然用戶有時(shí)候是盲目的，你需要引導(dǎo)用戶，但并不是以你的出發(fā)點(diǎn)為基礎(chǔ)。

匠人精神的基礎(chǔ)是職業(yè)精神

很多人都說匠人精神應(yīng)該閉門造車，應(yīng)該沉浸于我的工作之中，兩耳不聞窗外事，無關(guān)名利。都是錯(cuò)的，匠人精神跟商業(yè)社會(huì)是高度集合的，我前面批判的是那些把匠人精神當(dāng)成口頭禪的那些人，其實(shí)是有違于匠人精神的。好的匠人精神只是商業(yè)社會(huì)通過大家的共同演變、共同認(rèn)為的職業(yè)精神，是讓用戶優(yōu)良體驗(yàn)的契約成為你的共識(shí)。像德國和日本這樣的國家，產(chǎn)品做得好并不是因?yàn)樗麄儚?qiáng)調(diào)了匠人精神。日本強(qiáng)調(diào)的匠人精神是作坊式的匠人精神，在日本的大型工業(yè)企業(yè)里面并沒有人去強(qiáng)調(diào)這個(gè)。實(shí)際上，這種不強(qiáng)調(diào)的東西，已經(jīng)成為了西方社會(huì)以及日本、韓國先進(jìn)國家的一個(gè)最底層的職業(yè)素質(zhì)。我們不能把職業(yè)素質(zhì)當(dāng)成一種精神去尊崇，職業(yè)精神必須成為我們的本分，成為我們必須要做的事情，這就是匠人精神的基本要求。

一流的心性，必有一流的作品，那些對(duì)用戶熱情的人通常他們手藝好，這種發(fā)自內(nèi)心對(duì)于用戶的愛與尊重，這種熱情其實(shí)就是你作為匠人所謂的德的那一部分，不是通過你的技術(shù)精湛就可以改變的，它需要長期的積累，需要你長期感知用戶的感知，感受用戶的體驗(yàn)才能夠作出一流心性的作品，才能做出一流的作品。

自我賦能和開放協(xié)作

最后一個(gè)就是自我賦能和開放協(xié)作?！吨匦露x公司》里面有一句話，只有基層跟一線的員工能夠做自我的賦能和做決策，也就是說如果你今天還希望那些高層所謂的精英替你做一線的決策，這樣的企業(yè)和組織是不可能有希望的，也不可能夠打造出真正符合社會(huì)需求的產(chǎn)品。任正非說得好，讓聽得清炮響的人指揮戰(zhàn)斗。這種東西是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于一線工作人員的自尊的尊重，為什么呢？因?yàn)橹挥兴麄冏宰?，才能夠鼓?lì)他們?cè)谧罾щy的時(shí)候去挑戰(zhàn)困難，追求極致，才能夠把產(chǎn)品做好。

第二個(gè)是開放協(xié)作。過去的匠人其實(shí)不需要整個(gè)社會(huì)的積木化的合作。今天一個(gè)創(chuàng)新的社會(huì)，就需要你要能夠向組織外部達(dá)成協(xié)作、授權(quán)、驗(yàn)收的整個(gè)協(xié)作流程，都需要一個(gè)今天的新匠人去完成。新的技術(shù)包括人工智能，包括編程，包括技術(shù)機(jī)器智能，包括生命科技，這些新的技術(shù)都可以誕生新的技藝，新的技藝對(duì)于我們今天的新時(shí)代的匠人來說就是基于新技術(shù)演變的匠人。而且每一代技術(shù)之間的迭代，讓上一代的匠人變得無所適從，因?yàn)榧夹g(shù)之間的鴻溝非常深，不像過去我是作協(xié)的，它技術(shù)之間的演變沒有那么快，但是今天的技術(shù)變化太快了，導(dǎo)致了今天的匠人必須要隨時(shí)隨地的終身學(xué)習(xí)和深入學(xué)習(xí)，才能夠跨越技術(shù)鴻溝，才能夠在今天用新的技術(shù)和新的心性，完成一個(gè)新的匠人精神的要求。

我用一句話來總結(jié)，用哲學(xué)家的頭腦，用詩人的心，用工人的手，去把你喜歡做的事做上一百遍，并用它改變世界，為更多的家庭帶來更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為小朋友的成長提供最好的閱讀服務(wù)，謝謝大家。

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