嘉御基金合伙創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、前阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁衛(wèi)哲，3月11日在混沌研習(xí)社廣州分社發(fā)表演講。這一堂課，有理論，有體系，有案例，從個(gè)人效率、組織效率、資產(chǎn)效率、戰(zhàn)略效率、創(chuàng)新效率五個(gè)大板塊，將“提升效率”這一話題，講得深刻清晰又通俗易懂，干貨滿滿。

我每年也會(huì)出席類似混沌研習(xí)社課堂這樣的場(chǎng)合，但從來(lái)沒(méi)有像“效率”這個(gè)題目這么令我興奮的。

為什么？

做投資五年多來(lái)，收到無(wú)數(shù)的BP計(jì)劃，永遠(yuǎn)是講“我規(guī)模有多大”、“我今天有多大”、“我未來(lái)會(huì)做得有多大”，還有“我有多快”。

但從來(lái)沒(méi)有沒(méi)有人在BP當(dāng)中說(shuō)：我效率有多高——我今天效率有多高；未來(lái)隨著我多快、多大以后，我的效率有多高。

互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是提升效率。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有人均10萬(wàn)美元的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，就不是真正的互聯(lián)網(wǎng)公司。大和快的背后，是效率。

不要被互聯(lián)網(wǎng)這層外衣給迷惑了。商業(yè)的本質(zhì)，除了增長(zhǎng)以外還有效率。沒(méi)有效率的增長(zhǎng)，不是慢性自殺，而是加速自殺。

如何提高效率，我們今天會(huì)分五個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)講。

個(gè)人效率提升

自我驅(qū)動(dòng)是個(gè)人效率最好的來(lái)源。成長(zhǎng)是每個(gè)人自己的事，你不想成長(zhǎng)，誰(shuí)能逼你。所以我們要問(wèn)自己的企業(yè)，有沒(méi)有做成一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的公司。

講講案例。

淘寶有賽馬會(huì)。什么是賽馬會(huì)呢？整個(gè)集團(tuán)都在推廣——我的級(jí)別，我做主。后來(lái)延伸——我的工資，我作主。

以前是什么形式呢?

領(lǐng)導(dǎo)考察，覺(jué)得你表現(xiàn)不錯(cuò)，找你談話：你要晉升了。在我們年輕的時(shí)候，受寵若驚——領(lǐng)導(dǎo)要晉升我。

現(xiàn)在我們對(duì)優(yōu)秀的銷售說(shuō)，你做得不錯(cuò)，明年打算升你做主管了，繼續(xù)努力。銷售一聽(tīng)：我為什么要當(dāng)主管？我做銷售挺開(kāi)心的。我們對(duì)優(yōu)秀的工程師說(shuō)，你可以去做主管了。碼農(nóng)卻說(shuō)，我管好自己就行，不要管別人。

這代人不一樣了。

后來(lái)我們?cè)趺唇鉀Q的呢？自我驅(qū)動(dòng)。年初，如果你覺(jué)得年底想晉升，就報(bào)名。不報(bào)名的人就一定不會(huì)晉升。能不能晉升兩級(jí)？行，你報(bào)名，你報(bào)名晉升兩級(jí)，我們就用兩級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求你。

對(duì)于這代人來(lái)說(shuō)，更重要的是你有沒(méi)有給他他自我驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。

最小的作戰(zhàn)單位有活力，公司就有活力

這個(gè)機(jī)制還包括什么呢？你要把一個(gè)拉開(kāi)的組織，想辦法變小。為什么呢？個(gè)人在一個(gè)一萬(wàn)人的公司，或者哪怕一百人的公司，他的成就感，都變的很小了。

最小作戰(zhàn)單位如果有活力、能驅(qū)動(dòng)，一個(gè)公司就有活力。最近很多小店，都改成了“內(nèi)部員工加盟”，讓員工自己當(dāng)老板。

每個(gè)人為自己的夢(mèng)想做事，才可能成功。理想跟夢(mèng)想的區(qū)別是什么？每個(gè)人的是夢(mèng)想，一群人的才是理想。不要和單個(gè)人談理想，每個(gè)人有自己的夢(mèng)想，但是夢(mèng)想一定不是雞血。

這個(gè)夢(mèng)想可以是財(cái)富，但不一定是財(cái)富。

夢(mèng)想是每個(gè)人獨(dú)立的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要了解你的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的夢(mèng)想什么，幫助他實(shí)現(xiàn)、給他機(jī)制實(shí)現(xiàn)。讓他為了自己的夢(mèng)想，去自我驅(qū)動(dòng)。

信任員工，提倡員工的自我約束

個(gè)人效率的提升，光是自我驅(qū)動(dòng)是不夠的。還是要有約束。但是90后他不喜歡被約束，那怎么辦？要提倡自我約束。

舉個(gè)例子。

在阿里加班，可以再吃一頓晚飯。當(dāng)時(shí)，一頓晚飯公司出15塊錢，大約一年兩百五十個(gè)工作日，一年要吃掉差不多兩千多萬(wàn)加班費(fèi)。

最早的管理辦法很簡(jiǎn)單，員工提申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)。主管批準(zhǔn)加班，撕張券給你，六點(diǎn)鐘開(kāi)飯，你就去吃飯。這個(gè)制度，很多人覺(jué)得很正常，用了很多年。

但是，我們?cè)賳?wèn)自己，這個(gè)制度是不是真的好？

第一，誰(shuí)也沒(méi)有規(guī)定工作到幾點(diǎn)以后是加班。所以確實(shí)有一批人，六點(diǎn)鐘吃飯，申請(qǐng)加班，吃完以后，六點(diǎn)半加班到七點(diǎn)鐘走了。于公司，也沒(méi)有什么制度說(shuō)這不可以。

第二，我們從來(lái)沒(méi)有去想，每天五、六千個(gè)人，提加班申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)，發(fā)一張券，這個(gè)動(dòng)作，花了多少時(shí)間，花了多少錢。

好像這是不花錢的。實(shí)際上你想想看，每天五、六千個(gè)人寫一個(gè)“今天要加班”，還得寫一個(gè)理由：什么項(xiàng)目加班。主管看一眼批，還得撕一張券給你。

從來(lái)沒(méi)有人計(jì)算這個(gè)成本。

后來(lái)我們跟員工講清楚，加班晚餐是給加班的員工吃的，你不加班最好不要吃。但是如果你今天覺(jué)得很累，回去不想做飯，想吃完以后再回去，也沒(méi)關(guān)系。反正公司是我們大家的，我們把公司吃光了，吃窮了，我們散伙。

一年下來(lái)，大概前一年加班餐費(fèi)在1400萬(wàn)左右，取消報(bào)批制以后，多了大概100萬(wàn)，變成1500萬(wàn)了。

但計(jì)算一下，200多工作日，每天四、五千人打申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)發(fā)券，這事值不值一百萬(wàn)？中間消耗掉的人工，消耗掉的效率何止一百萬(wàn)。

你的公司，你的組織，有沒(méi)有這樣的制度？這是愚蠢的制度，官僚就是這么來(lái)的，組織的效率就是這么下降的。

提高個(gè)人效率，除了自我激勵(lì)以外，不要有太多級(jí)約束。

我們相信大部分團(tuán)隊(duì)，能夠有自我約束能力，有正常的道德底線。但是你要跟他講，是什么樣的道德底線。群眾之間也是會(huì)互相監(jiān)督的。

組織效率提升

組織效率下降的最大問(wèn)題就是你對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有基本信任。

為什么創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，效率都比較高？

所有的人知根知底，一個(gè)團(tuán)隊(duì)以前可能還一起共事過(guò)，不僅是默契，更多是一種信任。創(chuàng)業(yè)初期，信任帶來(lái)了創(chuàng)業(yè)公司的簡(jiǎn)單，但隨著越來(lái)越多陌生人加入，不信任開(kāi)始增加。

當(dāng)年支付寶有一句話，廣告詞非常好：因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單。我把這句話連下去，因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單；因?yàn)楹?jiǎn)單，所以高效。

公司中我們都希望老板和員工是互相信任的，但怎么做到呢？

我給大家建議的是，強(qiáng)勢(shì)的一方要率先邁出一步。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，你是老板，你是公司，你就是強(qiáng)勢(shì)的，你要先走出一步。

組織高效有一個(gè)很重要的事：企業(yè)文化是干什么的？

就兩件事——日子好的時(shí)候，企業(yè)文化帶來(lái)信任，使公司變得簡(jiǎn)單高效；在公司快不行的時(shí)候，決定你能不能扛過(guò)來(lái)。紅軍兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征特別不容易，就是紅軍的價(jià)值觀在起作用。

回到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織效率的提升，需要四個(gè)在線：?jiǎn)T工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。這四個(gè)“在線”順序還不能出錯(cuò)。

什么叫“在線”？

我們要感謝這個(gè)時(shí)代。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是人機(jī)分離，人跟電腦是不在一起的。在那個(gè)時(shí)候，我們就不能談四個(gè)“在線”。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓四個(gè)“在線”變得可行。

今天，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，首先會(huì)做的第一個(gè)在線是什么呢？產(chǎn)品在線，他把公司所有的產(chǎn)品和服務(wù)掛到網(wǎng)上、APP上，然后說(shuō)：我擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是沒(méi)人來(lái)。

這是次序錯(cuò)了。第一步要做的是員工在線。以前讓員工在線，需要給每個(gè)人配一臺(tái)電腦，需要花很多錢。在今天不需要。自己的手機(jī)就是一臺(tái)電腦，就能實(shí)現(xiàn)員工在線。

員工上線后，再把產(chǎn)品搬上線，再把客戶搬上線。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，黏住客戶的不是組織，一定是個(gè)人，人拉人，才有黏性；而人是不會(huì)去跟從一個(gè)組織的。

舉個(gè)例子：孩子王

孩子王總部在南京，現(xiàn)在在全國(guó)擴(kuò)張，它的每個(gè)銷售就是母嬰顧問(wèn)。

孩子王實(shí)現(xiàn)的是100%客戶必須是電子化會(huì)員，100%的客戶是交到每個(gè)員工手里，哪個(gè)員工先把這個(gè)客戶發(fā)展成他的電子會(huì)員的，終身就是他的客戶。

所以，我們有一次去看孩子王的店，見(jiàn)到一個(gè)母嬰顧問(wèn)，他打開(kāi)手機(jī)，上面963個(gè)客戶，就都是他的客戶，一個(gè)月可以掙兩、三萬(wàn)塊錢。

他說(shuō)他以前是開(kāi)母嬰店的，現(xiàn)在把小店關(guān)了：我的小店多累，才幾個(gè)客戶，不過(guò)兩百多個(gè)商品?，F(xiàn)在孩子王，卻可以給我七千個(gè)商品的產(chǎn)品庫(kù)。

你可以理解為產(chǎn)品在線，賦能給了這個(gè)員工七千個(gè)商品，給了他963個(gè)用戶。

另外，這個(gè)母嬰顧問(wèn)擅長(zhǎng)做的是嬰兒護(hù)膚類產(chǎn)品。但是膳食類的，嬰兒吃東西他并不熟悉。沒(méi)關(guān)系，公司背后有知識(shí)庫(kù)，很多問(wèn)題都是自動(dòng)回答，也就是推薦回答的問(wèn)題。他按一下就用個(gè)人名義發(fā)出去了，這個(gè)就是管理在線。

還有，店長(zhǎng)會(huì)在所有對(duì)話群里面，意味著你不能在里面跟客戶亂說(shuō)，在里面加不是孩子王的產(chǎn)品，這就叫管理在線。

上面提到的這個(gè)員工，他個(gè)人不覺(jué)得是在給孩子王上班。他覺(jué)得這900多個(gè)客戶，每個(gè)月還得漲好幾十個(gè)，就是他一輩子的資產(chǎn)。

下班時(shí)他告訴我，還要去給一個(gè)客戶送兩桶奶粉。這是公司要求的嗎？不是，他自己想去送，因?yàn)樯祥T沒(méi)準(zhǔn)會(huì)帶點(diǎn)別的生意，把公司物流成本也省了。為什么？他覺(jué)得這個(gè)客戶首先是他的，其次才是孩子王的。

這就是我前面講的第一個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人效率提升，孩子王充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人自我驅(qū)動(dòng)。

組織效率的提升，就是你讓每一個(gè)員工，都具備組織賦予他的能力，這是他個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的。

資產(chǎn)效率提升

提高資產(chǎn)效率只有兩種辦法。第一，是防止產(chǎn)生新的閑置資源；第二，是釋放閑置資源。防止產(chǎn)生新的閑置資源，不要先生產(chǎn)產(chǎn)品，再去找消費(fèi)者。

傳統(tǒng)行業(yè)有一個(gè)重要法則——二八原則：20%的商品或客戶，帶來(lái)80%的銷售和80%的利潤(rùn)。

問(wèn)題就出在這個(gè)二八原則。20%的產(chǎn)品帶來(lái)80%銷售，這是你賺錢。壞就壞在，加上80%的產(chǎn)品，帶來(lái)的那個(gè)20%銷售，就不賺錢了。

比如說(shuō)賣鞋子的店，你得備一個(gè)50碼的超大碼吧？這種碼是給姚明這樣的人穿的，但是你不知道姚明今年會(huì)不會(huì)走進(jìn)你這個(gè)店?？赡芩妥卟贿M(jìn)來(lái)。但為了滿足客戶需要，你有一千家賣鞋子的店，就得每個(gè)店都放一雙超大碼的鞋子。

這就是二八原則里面的“八”，互聯(lián)網(wǎng)誕生給它一個(gè)名字，叫長(zhǎng)尾產(chǎn)品：占用了你的商業(yè)面積，降低資金周轉(zhuǎn)效率，“二”賺來(lái)的錢被“八”消耗掉了。這是零售企業(yè)和很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)最痛苦的地方。

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