一年一度315，一年一度公關(guān)劫。

這個由中國國家電視臺主辦的“消費者權(quán)益保護(hù)日”晚會，意義非同小可。以前315晚會曾屢屢曝光大案、要案，“中獎”企業(yè)往往遭受重創(chuàng)，甚至關(guān)閉大吉。譬如，曾準(zhǔn)備上市的XX無線因此直接停掉。因此，對商界、媒體、公關(guān)圈來說，315晚會的關(guān)注度絕對不比春晚差！

【今年315，還是沒打老虎】

不說廢話，直接為您奉上手打的今年315晚會曝光的13起重大消費者侵權(quán)事件名單： 

事件1：百科詞條成為生意 互動百科網(wǎng)絡(luò)科技 提及上海心知元公司 極藻5S

事件2：假醫(yī)生查視力 河南鄭州科視視光技術(shù)有限公司隨意招進(jìn)人員

事件3：打擊假冒偽劣行動中 宜家召回 進(jìn)口寶馬 MINI召回 電梯事故 缺陷汽車召回

事件4：1號消費預(yù)警 測試學(xué)生LED燈

事件5：飼料當(dāng)中的非法添加劑  瘦肉精 喹乙醇 內(nèi)容提及企業(yè)：江蘇遠(yuǎn)方中匯生物科技、山東省成武旺泰飼料有限公司、鄭州百瑞動物藥業(yè)公司、河南漯河宇信科技有限公司

事件6：日本進(jìn)口核污染地區(qū)食品悄然在跨境電商銷售

事件7：食藥監(jiān)局出臺嬰幼兒奶粉配方管理上升至藥品監(jiān)管級別

事件8：二號消費預(yù)警：如何辨別網(wǎng)絡(luò)留言 網(wǎng)絡(luò)謠言真假分辨 現(xiàn)場實驗驗證飲料放紙巾攪拌變色

事件9：情景劇：心里分析  恐懼與貪婪

事件10：情報收集室：歌曲舞蹈演繹網(wǎng)絡(luò)黑客

事件11：產(chǎn)品創(chuàng)新室：共享三輪車免費騎，掃描二維碼就會中木馬

事件12：打擊電信詐騙 出現(xiàn)南方航空客機(jī)

事件13：全球知名品牌耐克  耐克鞋內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒有Zoom Air氣墊

有人調(diào)侃：“開頭是坑孩子，結(jié)尾是坑老人，中間是坑年輕人，今年315還算全面?！钡?，許多行內(nèi)人卻都在感慨：今年315還是打蒼蠅，沒打老虎。前幾年315晚會直接干蘋果、百度、網(wǎng)易等國內(nèi)外巨頭，不知道高到哪里去了。

【央視和企業(yè)需直面四大問題】

我想請央視、企業(yè)雙方，都思考下面四個問題：

第一，為什么315不取消晚會前的電視廣告？每年晚會開始前的密集廣告，屢屢受人詬病，今晚更是幾十家企業(yè)出現(xiàn)。而且似乎往往這樣一種現(xiàn)象，有“中獎”企業(yè)B的對手A在大做廣告？既然是國家級公益晚會，一年也只有一次，何不索性取消？否則，還是容易在外界引起“選擇性執(zhí)法”嫌疑。

第二，為什么不對新興產(chǎn)業(yè)抱著更謹(jǐn)慎的態(tài)度？2013年315就有粗暴重創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)Cookie之嫌，網(wǎng)易、高德都中獎了，2014年互聯(lián)網(wǎng)金融又被曝光了。今年則是最酷炫的人臉識別技術(shù)。誠然，互聯(lián)網(wǎng)會存在一些需要改進(jìn)的空間，但這是發(fā)展中的問題，發(fā)展勢頭不可阻擋，新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也不斷在提升。一味打擊，難怪會被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)譏笑“捍衛(wèi)既得利益階層、為電視廣告代言”。

第三，為什么315打蘋果這種超級品牌很難打動？那年央視315打蘋果，結(jié)果鬧出了事先和明星名人說好“大概8點20發(fā)”的鬧劇。因為蘋果有真正杰出的產(chǎn)品，消費者對品牌有著強烈的信心，很容易包容、理解甚至奮起保衛(wèi)。這個品牌高度是很難企及的。一個企業(yè)的宣傳也許會騙人，但是產(chǎn)品絕對騙不了人！今年又打了耐克，且看耐克反映。

第四，為什么“你”會擔(dān)心315中獎？如果你為消費者提供了真正品質(zhì)合格的產(chǎn)品，那么你就不必再為315這樣的日子擔(dān)憂。社交網(wǎng)絡(luò)正在解構(gòu)一切權(quán)威，如果有人蓄意“搞”你，一個合格的企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊，就能夠擅于駕馭這種社會思潮，成功危機(jī)公關(guān)甚至反敗為勝。譬如今晚曝光的問題食品，天下第一的阿里巴巴公關(guān)團(tuán)隊（我也曾是其中一員）就完美地第一時間做出了反映。危機(jī)時刻，最見功力。

【315短期內(nèi)還無法逃脫運動式監(jiān)督】

今年和往年一樣，大家忙著打聽、忙著攻防、忙著報道、忙著聲明。有人說，315是公關(guān)節(jié)。還有人說，公關(guān)“劫”還差不多！許多就此調(diào)侃甚至自黑的文章不斷在圈里刷屏。

譬如，這幾天業(yè)界一直流傳，今年315晚會某共享、某直播、某二手車、某電商、某外賣、某互金會中槍。結(jié)果會前馬上就有大動作：某二手車高調(diào)宣布保護(hù)消費者措施、某電商高調(diào)和CCTV推出“國家品牌計劃”、某共享單車CEO上周上了CCTV的《對話》。。。一直傳說節(jié)目有備用帶，個別企業(yè)手眼通天。每一次臺前幕后的斗智斗勇，也是過癮??！

我一直疑惑，為什么微博、微信上的記者、公關(guān)、自媒體，對315特別亢奮？某大佬冷冷地說，“因為這是媒體對付企業(yè)最有優(yōu)勢的一次?！边@就回到一個嚴(yán)肅的基本問題：315究竟是不是為了“對付”企業(yè)？

最著名的關(guān)聯(lián)事件，當(dāng)屬前央視財經(jīng)頻道（二套現(xiàn)在的正式名稱）總監(jiān)郭振璽被帶走調(diào)查。郭系中國官方電視界大佬，在央視工作了22年，被帶走前任CCTV二套總監(jiān)、廣告信息中心主任。后經(jīng)最高人民檢察院確認(rèn)，以涉嫌受賄對郭振璽、制片人田立武立案偵查并采取強制措施。我曾吐槽，郭負(fù)責(zé)的CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物、315晚會一正一反，被中國企業(yè)視為戰(zhàn)略高地！該評論被各家媒體多次引用，也說明了某種輿論。

其實，這種運動式的輿論“準(zhǔn)執(zhí)法”，以及千絲萬縷的商業(yè)因素，讓315晚會一直在被外界談?wù)摗＞W(wǎng)上甚至流傳這樣的段子：“春晚和315晚會的區(qū)別是，一個給錢就能上，另一個給錢就能不上?！钡?，平心而論，315晚會大體上對普通老百姓仍是正能量。譬如，往年曝光的垃圾短信車等，又譬如，今年曝光的問題保健品，大家都感同身受。一部分人罔顧被曝光的企業(yè)侵害消費者的事實，笑鬧否定整個晚會，這是不可取的。面對一地雞毛的噪音，需要有大是大非。

我看，短期內(nèi)315晚會還無法逃脫運動式監(jiān)督，也無法逃脫與商業(yè)廣告伴生的外界批評。

【結(jié)束語】

315晚會的初心確實挺好的，但搞成運動式就有點本末倒置了?？墒牵袊猩妒虑椴皇沁\動式啊！咱們國家的許多層面，你懂的，往往都是運動式的思路。我們應(yīng)該追求的是，與之對應(yīng)的穩(wěn)定、法治、理性。

希望315打蒼蠅，也打老虎，堅持初心，給老百姓更多的安心和安全消費環(huán)境。

希望天天都是315，則不必再有315。希望讓消費者更有尊嚴(yán)，中國人更有尊嚴(yán)！

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