最近這一個(gè)月企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)熱鬧非凡：

• 4月12日，騰訊總部附近的深大地鐵站過(guò)道出現(xiàn)了阿里釘釘?shù)木薹鶑V告。

• 這一周之后的4月18日，企業(yè)版微信宣布上線，正式進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)始與釘釘正面交鋒。

• 再一周之后的4月26日，釘釘召開(kāi)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，公布了多項(xiàng)產(chǎn)品更新以及釘釘3.0的進(jìn)度，對(duì)企業(yè)微信進(jìn)入這一市場(chǎng)的挑戰(zhàn)作出回應(yīng)。

那么這兩款產(chǎn)品在使用中究竟有什么不同呢？來(lái)看我們對(duì)這兩款產(chǎn)品完整的體驗(yàn)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能對(duì)比

• 第一步，登陸注冊(cè)：企業(yè)微信單一，釘釘更開(kāi)放

從注冊(cè)登錄開(kāi)始，企業(yè)微信目前只支持已經(jīng)開(kāi)通QQ企業(yè)郵箱或者微信企業(yè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)直接導(dǎo)入員工通訊錄，在冊(cè)的員工可以通過(guò)手機(jī)號(hào)、郵箱或者微信登錄，開(kāi)始使用企業(yè)微信。

相比之下，釘釘則更為開(kāi)放。目前釘釘支持以個(gè)人通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，加入之后可以在App內(nèi)操作找到自己的企業(yè)或者組織。

除了注冊(cè)上的差異，不需要登記企業(yè)信息作為前提，意味著釘釘不僅可以用在公司內(nèi)的協(xié)同，它還可以用在各種非公司的組織內(nèi)部溝通，比如學(xué)生會(huì)、居委會(huì)等等。

企業(yè)微信比釘釘晚上線了一年多，不管是為了初期純粹“服務(wù)企業(yè)”的考慮，還是為了徹底劃清工作和生活的界限，企業(yè)微信在這第一步上都顯得保守。

• 第二步，溝通和群聊：一個(gè)是“企業(yè)內(nèi)關(guān)系”，一個(gè)是“工作關(guān)系”

企業(yè)微信，建群的方式與微信相同，不過(guò)由于不能添加公司外部的好友，所以所有的群組織都是限定在企業(yè)群和它的子群。

釘釘建群的入口，也在主頁(yè)右上角的“+”中，但在二級(jí)菜單里它又細(xì)分為普通的“企業(yè)群”、澡堂模式下的“私密群”以及不限于企業(yè)的“群聊”功能，此外釘釘還支持添加非本企業(yè)的好友。

可以設(shè)想，沒(méi)有外部好友，會(huì)給一部分企業(yè)和一部分工種帶來(lái)不便，比如公關(guān)媒介這樣的職業(yè)就需要頻繁添加外部好友。目前，企業(yè)微信更強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)溝通，釘釘則更接近完整“工作關(guān)系”的建立。

• 第三步，協(xié)同工具：簡(jiǎn)潔 VS 豐富

企業(yè)微信的協(xié)同工具功能被放到了二級(jí)菜單中，用戶(hù)需要先找到“我的工作臺(tái)”，再進(jìn)入公告、考勤、報(bào)銷(xiāo)等流程工具中。

而釘釘?shù)膮f(xié)同工具位于一級(jí)菜單的居中位置，里面除了企業(yè)微信已有的功能外，還有共享文件夾、日歷等等等，找到“添加應(yīng)用”，還可以在釘釘?shù)墓ぷ髋_(tái)中加入其他官方內(nèi)測(cè)階段或是第三方的應(yīng)用。而企業(yè)微信暫時(shí)沒(méi)有第三方應(yīng)用接入。

在這部分上，企業(yè)微信的設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)潔，跟微信保持了較高的一致性，用戶(hù)容易上手。而釘釘更加注重APP在協(xié)作時(shí)的效率，一些常用工具有比較淺的入口，操作效率高，但學(xué)習(xí)成本也相應(yīng)高一些。

此外，釘釘接入的第三方應(yīng)用是一個(gè)亮點(diǎn)。企業(yè)微信1.0版本上線時(shí)，官方已經(jīng)提到生態(tài)建設(shè)是企業(yè)微信下一階段的重點(diǎn)。就目前來(lái)說(shuō)，釘釘暫時(shí)領(lǐng)先。

• 第四步，協(xié)同工具：自定義流程

以審批功能為例，目前企業(yè)微信的審批只開(kāi)放請(qǐng)假和報(bào)銷(xiāo)兩類(lèi)；

釘釘則包含了出差、外出、物品領(lǐng)用、通用審批等模板，另外還可以根據(jù)需要添加更多通用模版，管理員可以自定義公司需要的審批流程。

我們可以在第三張截圖中看到，“模版”之中大部分為入駐企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生的UGC內(nèi)容，目前尚不知曉這部分內(nèi)容是否是從“自定義添加審批”處獲得，但已經(jīng)可以看到釘釘上初步的生態(tài)。

• 第五步：其他“個(gè)性”功能

企業(yè)微信的“休息一下”，可以選擇“小休”或“下班”兩種狀態(tài)，在休息模式下不會(huì)收到消息提醒；

釘釘?shù)摹癲ing一下”卻正好相反，能把消息以應(yīng)用推送、短信甚至電話的方式向所有選定的接收人進(jìn)行廣播，并且能看到是否已讀。

關(guān)于這部分大家評(píng)價(jià)褒貶不一。多數(shù)情況下，管理者更傾向于釘釘，而員工則傾向于企業(yè)微信。

究其原因還是在于企業(yè)微信更注重“人性化”，保護(hù)員工的“權(quán)益”；而釘釘更注重企業(yè)的權(quán)益，意即“效率”。這點(diǎn)下文還會(huì)繼續(xù)講到。

• 第六步：個(gè)人中心

企業(yè)微信，與微信中“我”的界面十分相似，簡(jiǎn)潔，沒(méi)有多余的元素；

而釘釘包含了許多工作之外的社交元素，如紅包、福利社、邀請(qǐng)等功能，以及團(tuán)隊(duì)等級(jí)和評(píng)分制等。

或許是受阿里一直以來(lái)想要進(jìn)入社交應(yīng)用市場(chǎng)的影響，釘釘在這一部分顯得并沒(méi)有企業(yè)微信那么“專(zhuān)注”。從UI界面上我們就可以看出，相比于企業(yè)微信，釘釘更像是QQ。

仔細(xì)想來(lái)，諸如“權(quán)益”、“福利”、“邀請(qǐng)”等詞匯，其實(shí)與企業(yè)服務(wù)并沒(méi)有太多關(guān)系。

僅僅從使用角度，雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))編輯總結(jié)是企業(yè)微信傾向于簡(jiǎn)潔和一致，釘釘傾向于提供方便（豐富）的工具和效率；企業(yè)微信剛剛完成了溝通溝通以及初步的協(xié)同功能，釘釘在這方面已經(jīng)摸索地比較完善。

當(dāng)然拿企業(yè)微信1.0版本和釘釘2.0版本比較是有失公平的，我們也期待2.0的微信進(jìn)化到什么程度。

產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：企業(yè)微信VS釘釘，誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？

關(guān)于更多釘釘、企業(yè)微信設(shè)計(jì)上的對(duì)比，雷鋒網(wǎng)編輯還采訪了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司成者科技CEO周康。

成者目前的業(yè)務(wù)主要是做企業(yè)級(jí)的圖書(shū)掃描，周康本人也是多年的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。他在企業(yè)微信開(kāi)發(fā)時(shí)，也曾向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提過(guò)不少意見(jiàn)。

畢竟企業(yè)微信剛剛起步，目前來(lái)看釘釘?shù)漠a(chǎn)品相對(duì)更成熟一點(diǎn)。

 

事實(shí)上，因?yàn)槠髽I(yè)微信和釘釘都是想要去做平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)從商業(yè)模式上說(shuō)并不是最重要的，其實(shí)最終拼的是兩者推廣用戶(hù)和拉攏開(kāi)發(fā)者的能力。

在談到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的具體差異時(shí)周康表示，從整體來(lái)看企業(yè)微信顯得更加保守。

• 從UI風(fēng)格來(lái)看，釘釘相對(duì)更年輕一點(diǎn)，企業(yè)微信相對(duì)保守；

• 在群組消息方面，釘釘?shù)娜航M消息隨時(shí)能夠顯示大家的閱讀狀態(tài)，而企業(yè)微信則選擇保守的默認(rèn)不顯示閱讀狀態(tài)，只有在希望顯示閱讀狀態(tài)時(shí)才可以選擇使用回執(zhí)消息功能。

對(duì)“回執(zhí)消息”這一功能上，周康認(rèn)為企業(yè)微信是好意，但有可能弄巧成拙。

兩者設(shè)計(jì)上的出發(fā)點(diǎn)很好理解，釘釘是為了提高企業(yè)的溝通效率，企業(yè)微信是為了保護(hù)個(gè)人的隱私。兩種方式的優(yōu)劣目前暫時(shí)不好判斷，但我個(gè)人更傾于向前者。畢竟工作還是要講求溝通效率，看到了就是看到了，沒(méi)看到就是沒(méi)看到，好給發(fā)消息的人再一次提醒對(duì)方的機(jī)會(huì)。

 

而企業(yè)微信的做法，說(shuō)是為了照顧個(gè)人的感受，實(shí)際上會(huì)帶來(lái)的后果是：看消息的人有可能會(huì)假裝沒(méi)看到，而發(fā)消息的人也總可能會(huì)覺(jué)得別人是在故意假裝看不到，反倒容易造成一些不好的結(jié)果。

 

釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)，實(shí)際上就是讓ARCI法則中非常重要的“I”變得更簡(jiǎn)單、更高效一些了。

 

(注：ARCI法則中A代表Accountable， R代表Responsible，C代表Consultant，I代表Informer，是告知之意。)

作為企業(yè)協(xié)作工具，企業(yè)微信和釘釘都提供了免費(fèi)電話功能，在這方面周康認(rèn)為釘釘同樣略勝企業(yè)微信一籌。

釘釘免費(fèi)電話的方式是每個(gè)月贈(zèng)送每個(gè)人300分鐘（400或500），而企業(yè)微信則是注冊(cè)后贈(zèng)送整個(gè)公司1000分鐘。從這個(gè)角度看，釘釘?shù)耐度肟赡芨拥赜眯摹Ｒ驗(yàn)檫@個(gè)免費(fèi)電話的好處其實(shí)并不止于免費(fèi)，更重要的是搭建了一個(gè)有效的‘企業(yè)通訊錄’。平時(shí)大家很有可能會(huì)漏存某個(gè)同事的手機(jī)號(hào)，真有急事想找人的時(shí)候就會(huì)變得很困難，恰恰釘釘在這方面做得不錯(cuò)——因?yàn)槭且允謾C(jī)注冊(cè)的，所以肯定綁定了手機(jī)號(hào)。

 

而企業(yè)微信方面卻可以用企業(yè)郵箱直接導(dǎo)入，可以不填手機(jī)號(hào)，所以我認(rèn)為這方面釘釘做得也相對(duì)更好一些。尤其是釘釘還將‘聯(lián)系人’里的企業(yè)通訊錄做了置頂，能夠少點(diǎn)好幾步，便于查找。

而釘釘也并非沒(méi)有問(wèn)題，周康認(rèn)為主要是在學(xué)習(xí)成本和教育用戶(hù)的思路上存在問(wèn)題。

比如‘釘釘’這個(gè)名字本身就很奇葩，完全不知道是啥。

 

此外，里面的“釘一下”功能名字起得也很是無(wú)厘頭，新用戶(hù)完全不知道是干啥用的，無(wú)形中增加了用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。

 

還有‘澡堂模式’這個(gè)功能也是個(gè)奇葩，如果沒(méi)有下面那一段解釋完全不知道是做什么用的。也不知道是釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理過(guò)于自信的認(rèn)為可以教育好自己的用戶(hù)，還是就是這么特立獨(dú)行。

對(duì)于企業(yè)服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)上的難點(diǎn)，周康認(rèn)為主要是在企業(yè)的形式太過(guò)復(fù)雜。

畢竟這兩款產(chǎn)品都還在摸索階段，能夠把2B改成這種樣子其實(shí)已經(jīng)很不容易了，因?yàn)槠髽I(yè)里面的邏輯和層級(jí)實(shí)在是太復(fù)雜，每個(gè)公司管理和需求不一樣，想要在大多數(shù)情況下適用很難。

而對(duì)于兩者誰(shuí)能夠最終占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，周康表示：

目前對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)比較矛盾。理論上微信的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是更加擅長(zhǎng)做APP的，但是因?yàn)槭?B再加上起步較晚，所以釘釘方面也有優(yōu)勢(shì)。

 

釘釘目前總體來(lái)說(shuō)確實(shí)做得不錯(cuò)，能夠把2B的產(chǎn)品簡(jiǎn)單化到這種程度已屬不易，但是目前針對(duì)不同行業(yè)的功能模板還不夠充分，希望未來(lái)能夠提供更豐富的提示行業(yè)分類(lèi)和選擇。

 

企業(yè)微信方面，畢竟騰訊的產(chǎn)品能力總是讓人信服的，但是2B和2C的思維和產(chǎn)品方式完全不一樣，到底是讓企業(yè)微信定位在讓工作更像生活，還是讓工作就是工作？如果能夠做好這一點(diǎn)，我還是很期待它再發(fā)展一段（豐富功能）后會(huì)是什么樣子的。”