最近這一個月企業(yè)服務市場熱鬧非凡：

• 4月12日，騰訊總部附近的深大地鐵站過道出現(xiàn)了阿里釘釘?shù)木薹鶑V告。

• 這一周之后的4月18日，企業(yè)版微信宣布上線，正式進入企業(yè)服務市場，開始與釘釘正面交鋒。

• 再一周之后的4月26日，釘釘召開戰(zhàn)略發(fā)布會，公布了多項產(chǎn)品更新以及釘釘3.0的進度，對企業(yè)微信進入這一市場的挑戰(zhàn)作出回應。

那么這兩款產(chǎn)品在使用中究竟有什么不同呢？來看我們對這兩款產(chǎn)品完整的體驗。

產(chǎn)品設計和功能對比

• 第一步，登陸注冊：企業(yè)微信單一，釘釘更開放

從注冊登錄開始，企業(yè)微信目前只支持已經(jīng)開通QQ企業(yè)郵箱或者微信企業(yè)號的團隊直接導入員工通訊錄，在冊的員工可以通過手機號、郵箱或者微信登錄，開始使用企業(yè)微信。

相比之下，釘釘則更為開放。目前釘釘支持以個人通過手機號注冊，加入之后可以在App內操作找到自己的企業(yè)或者組織。

除了注冊上的差異，不需要登記企業(yè)信息作為前提，意味著釘釘不僅可以用在公司內的協(xié)同，它還可以用在各種非公司的組織內部溝通，比如學生會、居委會等等。

企業(yè)微信比釘釘晚上線了一年多，不管是為了初期純粹“服務企業(yè)”的考慮，還是為了徹底劃清工作和生活的界限，企業(yè)微信在這第一步上都顯得保守。

• 第二步，溝通和群聊：一個是“企業(yè)內關系”，一個是“工作關系”

企業(yè)微信，建群的方式與微信相同，不過由于不能添加公司外部的好友，所以所有的群組織都是限定在企業(yè)群和它的子群。

釘釘建群的入口，也在主頁右上角的“+”中，但在二級菜單里它又細分為普通的“企業(yè)群”、澡堂模式下的“私密群”以及不限于企業(yè)的“群聊”功能，此外釘釘還支持添加非本企業(yè)的好友。

可以設想，沒有外部好友，會給一部分企業(yè)和一部分工種帶來不便，比如公關媒介這樣的職業(yè)就需要頻繁添加外部好友。目前，企業(yè)微信更強調企業(yè)內溝通，釘釘則更接近完整“工作關系”的建立。

• 第三步，協(xié)同工具：簡潔 VS 豐富

企業(yè)微信的協(xié)同工具功能被放到了二級菜單中，用戶需要先找到“我的工作臺”，再進入公告、考勤、報銷等流程工具中。

而釘釘?shù)膮f(xié)同工具位于一級菜單的居中位置，里面除了企業(yè)微信已有的功能外，還有共享文件夾、日歷等等等，找到“添加應用”，還可以在釘釘?shù)墓ぷ髋_中加入其他官方內測階段或是第三方的應用。而企業(yè)微信暫時沒有第三方應用接入。

在這部分上，企業(yè)微信的設計相對簡潔，跟微信保持了較高的一致性，用戶容易上手。而釘釘更加注重APP在協(xié)作時的效率，一些常用工具有比較淺的入口，操作效率高，但學習成本也相應高一些。

此外，釘釘接入的第三方應用是一個亮點。企業(yè)微信1.0版本上線時，官方已經(jīng)提到生態(tài)建設是企業(yè)微信下一階段的重點。就目前來說，釘釘暫時領先。

• 第四步，協(xié)同工具：自定義流程

以審批功能為例，目前企業(yè)微信的審批只開放請假和報銷兩類；

釘釘則包含了出差、外出、物品領用、通用審批等模板，另外還可以根據(jù)需要添加更多通用模版，管理員可以自定義公司需要的審批流程。

我們可以在第三張截圖中看到，“模版”之中大部分為入駐企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生的UGC內容，目前尚不知曉這部分內容是否是從“自定義添加審批”處獲得，但已經(jīng)可以看到釘釘上初步的生態(tài)。

• 第五步：其他“個性”功能

企業(yè)微信的“休息一下”，可以選擇“小休”或“下班”兩種狀態(tài)，在休息模式下不會收到消息提醒；

釘釘?shù)摹癲ing一下”卻正好相反，能把消息以應用推送、短信甚至電話的方式向所有選定的接收人進行廣播，并且能看到是否已讀。

關于這部分大家評價褒貶不一。多數(shù)情況下，管理者更傾向于釘釘，而員工則傾向于企業(yè)微信。

究其原因還是在于企業(yè)微信更注重“人性化”，保護員工的“權益”；而釘釘更注重企業(yè)的權益，意即“效率”。這點下文還會繼續(xù)講到。

• 第六步：個人中心

企業(yè)微信，與微信中“我”的界面十分相似，簡潔，沒有多余的元素；

而釘釘包含了許多工作之外的社交元素，如紅包、福利社、邀請等功能，以及團隊等級和評分制等。

或許是受阿里一直以來想要進入社交應用市場的影響，釘釘在這一部分顯得并沒有企業(yè)微信那么“專注”。從UI界面上我們就可以看出，相比于企業(yè)微信，釘釘更像是QQ。

仔細想來，諸如“權益”、“福利”、“邀請”等詞匯，其實與企業(yè)服務并沒有太多關系。

僅僅從使用角度，雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))編輯總結是企業(yè)微信傾向于簡潔和一致，釘釘傾向于提供方便（豐富）的工具和效率；企業(yè)微信剛剛完成了溝通溝通以及初步的協(xié)同功能，釘釘在這方面已經(jīng)摸索地比較完善。

當然拿企業(yè)微信1.0版本和釘釘2.0版本比較是有失公平的，我們也期待2.0的微信進化到什么程度。

產(chǎn)品經(jīng)理說：企業(yè)微信VS釘釘，誰更有優(yōu)勢？

關于更多釘釘、企業(yè)微信設計上的對比，雷鋒網(wǎng)編輯還采訪了企業(yè)服務領域創(chuàng)業(yè)公司成者科技CEO周康。

成者目前的業(yè)務主要是做企業(yè)級的圖書掃描，周康本人也是多年的企業(yè)級服務產(chǎn)品經(jīng)理。他在企業(yè)微信開發(fā)時，也曾向產(chǎn)品團隊提過不少意見。

畢竟企業(yè)微信剛剛起步，目前來看釘釘?shù)漠a(chǎn)品相對更成熟一點。

 

事實上，因為企業(yè)微信和釘釘都是想要去做平臺級的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品本身的設計從商業(yè)模式上說并不是最重要的，其實最終拼的是兩者推廣用戶和拉攏開發(fā)者的能力。

在談到產(chǎn)品設計上的具體差異時周康表示，從整體來看企業(yè)微信顯得更加保守。

• 從UI風格來看，釘釘相對更年輕一點，企業(yè)微信相對保守；

• 在群組消息方面，釘釘?shù)娜航M消息隨時能夠顯示大家的閱讀狀態(tài)，而企業(yè)微信則選擇保守的默認不顯示閱讀狀態(tài)，只有在希望顯示閱讀狀態(tài)時才可以選擇使用回執(zhí)消息功能。

對“回執(zhí)消息”這一功能上，周康認為企業(yè)微信是好意，但有可能弄巧成拙。

兩者設計上的出發(fā)點很好理解，釘釘是為了提高企業(yè)的溝通效率，企業(yè)微信是為了保護個人的隱私。兩種方式的優(yōu)劣目前暫時不好判斷，但我個人更傾于向前者。畢竟工作還是要講求溝通效率，看到了就是看到了，沒看到就是沒看到，好給發(fā)消息的人再一次提醒對方的機會。

 

而企業(yè)微信的做法，說是為了照顧個人的感受，實際上會帶來的后果是：看消息的人有可能會假裝沒看到，而發(fā)消息的人也總可能會覺得別人是在故意假裝看不到，反倒容易造成一些不好的結果。

 

釘釘?shù)脑O計，實際上就是讓ARCI法則中非常重要的“I”變得更簡單、更高效一些了。

 

(注：ARCI法則中A代表Accountable， R代表Responsible，C代表Consultant，I代表Informer，是告知之意。)

作為企業(yè)協(xié)作工具，企業(yè)微信和釘釘都提供了免費電話功能，在這方面周康認為釘釘同樣略勝企業(yè)微信一籌。

釘釘免費電話的方式是每個月贈送每個人300分鐘（400或500），而企業(yè)微信則是注冊后贈送整個公司1000分鐘。從這個角度看，釘釘?shù)耐度肟赡芨拥赜眯摹Ｒ驗檫@個免費電話的好處其實并不止于免費，更重要的是搭建了一個有效的‘企業(yè)通訊錄’。平時大家很有可能會漏存某個同事的手機號，真有急事想找人的時候就會變得很困難，恰恰釘釘在這方面做得不錯——因為是以手機注冊的，所以肯定綁定了手機號。

 

而企業(yè)微信方面卻可以用企業(yè)郵箱直接導入，可以不填手機號，所以我認為這方面釘釘做得也相對更好一些。尤其是釘釘還將‘聯(lián)系人’里的企業(yè)通訊錄做了置頂，能夠少點好幾步，便于查找。

而釘釘也并非沒有問題，周康認為主要是在學習成本和教育用戶的思路上存在問題。

比如‘釘釘’這個名字本身就很奇葩，完全不知道是啥。

 

此外，里面的“釘一下”功能名字起得也很是無厘頭，新用戶完全不知道是干啥用的，無形中增加了用戶的學習成本。

 

還有‘澡堂模式’這個功能也是個奇葩，如果沒有下面那一段解釋完全不知道是做什么用的。也不知道是釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理過于自信的認為可以教育好自己的用戶，還是就是這么特立獨行。

對于企業(yè)服務應用開發(fā)上的難點，周康認為主要是在企業(yè)的形式太過復雜。

畢竟這兩款產(chǎn)品都還在摸索階段，能夠把2B改成這種樣子其實已經(jīng)很不容易了，因為企業(yè)里面的邏輯和層級實在是太復雜，每個公司管理和需求不一樣，想要在大多數(shù)情況下適用很難。

而對于兩者誰能夠最終占領更多的市場份額，周康表示：

目前對這兩個產(chǎn)品的感覺比較矛盾。理論上微信的團隊應該是更加擅長做APP的，但是因為是2B再加上起步較晚，所以釘釘方面也有優(yōu)勢。

 

釘釘目前總體來說確實做得不錯，能夠把2B的產(chǎn)品簡單化到這種程度已屬不易，但是目前針對不同行業(yè)的功能模板還不夠充分，希望未來能夠提供更豐富的提示行業(yè)分類和選擇。

 

企業(yè)微信方面，畢竟騰訊的產(chǎn)品能力總是讓人信服的，但是2B和2C的思維和產(chǎn)品方式完全不一樣，到底是讓企業(yè)微信定位在讓工作更像生活，還是讓工作就是工作？如果能夠做好這一點，我還是很期待它再發(fā)展一段（豐富功能）后會是什么樣子的。”