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復旦大學EMBA課程在復旦大學管理學院邀請騰訊企點（Tencent CCM）市場營銷副總裁王祥宇先生作為特邀嘉賓出席該課程，并面向全部學員授課。課程以中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的認知誤區(qū)為案例，剖析企業(yè)在發(fā)展過程中的錯誤決策該如何避免。王祥宇生動幽默的授課方式贏得了在座師生的高度認可；在課上他表示：所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最容易掉進的認知誤區(qū)就是把消費需要當做消費需求，然而需求和需要雖然只有一字之差，但并不能劃等號。

 

 

 

 

 

騰訊企點（Tencent CCM）市場營銷副總裁王祥宇先生

 

王祥宇在課上還介紹說，由騰訊企點（Tencent CCM）發(fā)起的“云桿計劃”——營銷技術(shù)化全球路徑調(diào)研，正是針對中國企業(yè)的營銷需求進行的學術(shù)研究項目。通過與海外學術(shù)團隊的協(xié)作，面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的營銷需求進行數(shù)據(jù)收集，用以協(xié)助構(gòu)建我們更多的企業(yè)使用場景。該項目聯(lián)合了國內(nèi)外頂尖的市場營銷學專家，其中就包括美國薩?？舜髮W索耶商學院的朱貞教授、波士頓麻州大學商學院市場營銷系主任Raymond Liu和復旦大學營銷學系的褚榮偉教授。他們攜手騰訊企點（Tencent CCM），為企業(yè)開拓MarTech路徑提供了理論武器，并結(jié)合各行業(yè)真實場景，梳理針對性的解決方案，為企業(yè)發(fā)展帶來重要啟發(fā)。未來雙方也會更加深入的合作為更多企業(yè)和個人開拓更具實戰(zhàn)型的營銷課程。

 

針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展中的認知誤區(qū)，王祥宇先生談到，很多企業(yè)在走一條依靠賣方拉動買方的錯誤路線，以為買方需求是靠“給”出來的，于是百團大戰(zhàn)、O2O大戰(zhàn)、共享大戰(zhàn)中才會有燒錢補貼消費者的行為。在以上一系列的搶灘行動中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)錯誤地認為免費及補貼是互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種需求，于是花了超過三百億元的投資在以上幾場大戰(zhàn)中，可實際效果并不理想。王祥宇說，補貼只是一種需要，但并不是真正的需求，錯把需要當做需求的惡果就是讓整個行業(yè)都陷入了一種認知的誤區(qū)：給錢就能帶來客戶。

 

那么關(guān)于市場正確的認知應(yīng)該是怎樣的？王祥宇介紹說，靠買方拉動賣方才是正確的道路。通過構(gòu)建消費者的使用場景，加上專業(yè)的行業(yè)信息，就能構(gòu)成良性的市場。因為買方不會直接告訴賣方自己要什么，但一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果能正確地描述出使用場景，就意味著該場景下的所有消費者需求能夠獲得直接的滿足。以微信為例，微信在移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建了以個人社交為核心的移動場景，用戶隨時隨地可以通過手機進行的社交需求就在該場景中獲得滿足。據(jù)統(tǒng)計，當下個人用戶使用微信的時長已達到每天4個小時，這對于社交軟件來說是一個非常驚人的數(shù)字。那么作為C端的場景描述是否可以移植到B端使用呢？答案是肯定的。B端需求雖然更加理性，但是也更容易被捕獲。以騰訊企點（Tencent CCM）為例，通過抓住企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代利用社交平臺觸達用戶的需求，以QQ、微信等社交IM為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)CCM使用場景。通過融合通信資源和能力，幫助企業(yè)多通路極大化提升觸達客戶能力，擴大營收；還為企業(yè)實現(xiàn)精準營銷、辦公協(xié)同、客服接待能力的提升，全面降低企業(yè)經(jīng)營成本。同時還將為企業(yè)建立私有客戶庫，全面控制客戶流失風險。

 

騰訊企點（Tencent CCM）的主動出擊，目的在于通過龐大的社交數(shù)據(jù)解決企業(yè)營銷過程中的痛點。正如王祥宇先生在復旦EMBA授課時所說，用數(shù)據(jù)客觀描述需求，構(gòu)建場景滿足客戶，實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值，這才是一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場之道。